Хамское отношение агента

Не вписала в страховку мужа, хотя он был вписан в предыдущей. Сказала: «вы не предьвили его удостоверение». На мои слова: «вы меня не просили предьявить», сказала что я скандалистка. Встала на строну мужчины, который хотел влезть без очереди. Впервые в жизни вижу такое.отношение в работе с клиентами