Отвратительное обслуживание

Добрый день!
Эмоции переполняют от обслуживания компании ВСК клиентский отдел по адресу г.Самара Московское шоссе 4а стр2, 2 этаж. Первое, что хочу заметить это постоянные очереди по 5-10 человек в любое время суток, работают только 2 специалиста, среднее время обслуживания одного клиента около 30 минут, представьте сколько времени нужно потратить, чтобы оформить какую-либо услугу. Времени стоять в очереди у меня к сожалению нет, приезжала три раза в дневное время, ситуация одинаковая, поэтому решила приехать с утра пораньше, чтобы занять очередь. О чудо, в 8.45 за 15 минут до начала рабочего дня мы с другом приехали первыми. Спустя некоторое время пришли два сотрудника, один сотрудник был со своим знакомым, с которым они сразу же занялись оформлением чего-то, нас попросили при этом подождать до 9, второй сотрудник сразу ушел, но перед его уходом мы задали вопрос, действительно ли мы можем оформить полис ОСАГО при личном обращении именно в их клиентский отдел. На вопрос сотрудник прореагировал каменным лицом и вышел. Вернулся только в 9.15, то есть чреез 15 минут после начала его рабочего дня (первый сотрудник при этом продолжает оформление со своим клиентом, не торопясь, обсуждая знакомых). О чудо (!) нас приглашает тот второй, опоздавший сотрудник! И на запрос оформить ОСАГО отвечает, что сделать это нужно через интернет, потому что у них подается только заявление и рассматривается оно в течении 14 дней МИНИМУМ. Вопрос, какого лешего у них на вывеске первым пунктом написано ОСАГО? Почему сотрудники не отвечают на вопросы клиентов? Полнейшее безразличие…