Бездействие сотрудников банка и страховой

Добрый день, мой отец (Храпков Александр Геннадьевич )при получении ипотеки на жилье в банке Россельхозбанк, оформил страхование жизни в компании ЗАО РСХБ-Страхование. Выбрали данную страховую компанию, потому что банк обязал страховаться именно там.По истечении времени случилось ужасное, умер отец. После его смерти ( 19.05.2017), мы обратились в страховую компанию для рассмотрения страхового случая. Все необходимые документы мы предоставили ( 19.06.2017), за исключением амбулаторной карты (которую больница отказалась нам предоставить, ссылаясь на врачебную тайну).Как сообщил менеджер банка (Косаткина Дарья), в случае отказа больницы выдавать нам амбулаторную карту или ее копию, банк должен сам запросить ее у больницы. Через некоротое время со мной связался менеджер банка и сообщил, что амбулаторную карту больница банку не выдает и требует, чтобы мы предоставили банку писменный отказ больницы в выдачи этой карты. 17 августа 2017 года я предоставил менеджеру банка писменный отказ от больницы. На сегодняшний день( 11.09.2017) никаких результатов нет, на какой стадии находится дело, мне не известно, менеджер банка разводит руками. При звонках в банк, непостредственно менеджеру, в ответ слышу, что дело в работе и все!, через неделю менеджер начал всячески избегать разговора по телефону со мной и систематически не поднимать телефон( один раз из 10 звонков) и в ответ одно и то же " мне ничего не известно, я ничего не знаю, дело находится наверное в работе ". Всвязи со сложивщейся ситуацией хотелось бы предостиреч всех действующих клиентов данной страховой компании и данного банка, что случившись с вами (не дай Бог конечно) страховой случай, даному банку Россельхозбанк и данной страховой компании ЗАО РСХБ-Страхование, на вас наплевать и разбираться они не собираются. А тем более что-то там возмещать, точно не торопятся. Очень хочется получить ответ в письменной форме от представителей Банка и Страховой компании почему наше обращение не рассматривается и просто тянется время(предположительно надеются, что просто сдадут нервы и мы перестанем обращатся по решению нашего дела).Надеюсь, что к решению данной ситуации будет привлеченно руководство данных компаний Россельхозбанк и ЗАО РСХБ-Страхование, так как ужасная работа менеджеров это целиком и полностью их заслуга.