Не переводят деньги при досрочном расторжении полиса страхования жизни.

6.07.2017 я обратилась в офис в г. Архангельск для досрочного расторжения полиса страхования квартиры в рамках ипотеки. т. к. ипотека была погашена. Все необходимые документы были мною предоставлены. Со мной было заключено дополнительное соглашение, согласно которому деньги должны быть переведены в течение 14 дней. На сегодняшний день 28 дней, деньги на счет так и не поступили. Многочисленные обращения по телефону в офис компании в г. Архангельск и на горячую линию результатов не дали. В г… Архангельске сообщили, что заявка отправлена и им неизвестно, почему центральный офис так долго не переводит деньги. В Архангельске менеджер с безразличным видом заявляет: «А я что поделаю? Не знаю, почему деньги вам не перевели». Нет слов! А зачем она там сидит тогда, непонятно, если ничего не знает. Оператор горячей линии предложила написать претензию на имя руководителя офиса Архангельска в отношении менеджера, принимавшего мои документы, поскольку менеджер должен контролировать поступление выплат. Менеджер заявила, что мою претензию они рассматривать не будут, а отправят в Москву. Сотрудники ВСК не могут дать четкий ответ на поставленный вопрос, проявляют равнодушие, лишь «переводят стрелки» друг на друга. Каждый раз какие-то новые и странные версии, а деньги до сих пор не поступили. В понедельник пойду в суд.