Отзывы о страховой компании «Тинькофф Страхование»
Написать отзыв
20 комментариев
-
Официальный представитель компании Представитель СК05.07.201719:07
Добрый день.
Анастасия, для подробного разбора ситуации пришлите, пожалуйста, Ваши ФИО и номер мобильного телефона мне в ЛС.
Постараюсь всё проверить и прокомментировать данную ситуацию.
Анастасия (гость)05.07.201719:25Я указала номер полиса. Этого недостаточно? Увы, как написать Вам в ЛС я не знаю.
-
Официальный представитель компании Представитель СК05.07.201719:55
Нашли, уже разбираюсь…
-
Анастасия (гость)06.07.201713:39
Николай, как наши дела? У Вас есть есть шанс ответить мне быстрее чем Ваши коллеги.
-
Официальный представитель компании Представитель СК06.07.201713:53
Разбор еще в процессе. Как все будет готово, я опубликую ответ.
Анастасия (гость)06.07.201714:09То есть нет никакой надежды, что завтра мы получим авто с новым оригинальным стеклом?
Если честно, многие планы пришлось изменить не в лучшую сторону в связи с долгим ремонтом. На кону сейчас очень важное дело, автомобиль в котором принимает непосредственное участие.
Надеюсь, что столь длительное согласование связано с исправлением ошибок, а не составлением банальной отписки.Официальный представитель компании Представитель СК06.07.201716:40Длительное согласование связано с детальной проверкой всей информации, по результатам которой, был опубликован официальный ответ.
-
Анастасия (гость)06.07.201717:30
Повторяю ещё раз: ремонт должен был произведён на СТОА оф. дилера, о чем есть отметка в полисе и дополнительная плата со стороны клиента. Там и только там. Внутренние правила Компании меня совершенно не касаются. То есть если вдруг будет повреждение бампера, то вы направите в СТОА где осуществляют ремонт бамперов всех марок авто? Так что-ли?
Во-вторых: Ваши знания неверны: убыток заявлен 17. 06.2017, стекло установлено 27.06.2017. Откуда у вас информация о замене стекла день в день?
В-третьих: Ваша Компания не уведомила нас о том, что это не оф.дилер, а спецмастерская по замене стёкол. Почему?
В-четвёртых: Марка производителя стекла в акте не указана и подпись на акте приема-передачи была поставлена до того, как нас поставили в известность о том, что стекло будет неоригинальное. Сразу же после уточнения этого факта, был сделан звонок в Компанию о несогласии с такой формой ремонта и просьбой приостановить его до уточнения всех обстоятельств. Поднимите записи звонков и удостоверьтесь в этом. Почему данный сотрудник никак не отреагировал на звонок клиента?
И самое главное: установленное стекло отличается от оригинала стоимостью и качественными характеристиками, а не логотипом. Оригинальное лобовое стекло стоит 22000 рублей и подбирается индивидуально по VIN номеру автомобиля. Вы же установили стекло фирмы «нордгласс» стоимостью 12000 рублей, тем самым просто на нас съэкономив.
Остаётся ответить на ещё один вопрос: это первый страховой случай в вашей Компании за три года. За это время мы уплатили достаточно средств чтобы рассчитывать на ремонт и получение качественных услуг. При этом ваши «потери» незначительны: при замене стекла нами уплачена была франшиза. Вы не нашли в себе силы ответить сразу же, а «не тянуть
резину» с ответом. Потрудитесь ответить официально до конца завтрашнего дня на нашу претензию от 01.07.2017.-
Официальный представитель компании Представитель СК06.07.201719:31
Согласно п.13.3.1 Правил страхования, ремонт стекол осуществляется на специализированных стекольных СТОА. Отмечу, что это не внутреннее правило, список этих правил есть у нас на сайте, рекомендуем ознакомится: https://www.tinkof...
По поводу установки в течение одного дня, извиняюсь, допустил опечатку, речь идет о времени с момента предоставления ТС на СТОА, а не с момента заявления.
Также хотелось бы стазать, что стекло компании «Нордгласс» отвечает всем техническим требованиям завода-изготовителя.
-
Анастасия (гость)07.07.201700:29
Позвольте, Николай, где в п.13.3.1. Правил страхования Вы увидели слово «стекольных»? Там такого нет.
Ещё раз хочу спросить, что помешало Компании направить к официальному дилеру и установить оригинальное стекло на автомобиль, а не более дешевый во всех смыслах аналог? Хотели оптимизировать расходы? Поздравляю! Но клиент здесь причем?
Согласно ст.943 п.3 ГК РФ ч.2 от 26.01.96 N 14ФЗ (редакция от 28.03.2017) при заключении договора страхования стороны договорились внести дополнение к п.13.3.1. Правил страхования, введённых в действие с 29.04.2016, которое прописано в п.3.4. Полиса страхования — «ремонт на СТОА официального дилера». Учитывая это, урегулирование убытка должно производиться в соответствии с данным дополнением. Данное дополнение привело к удорожанию полиса. Стоимость полиса оплачена в полном объёме. Обязанность Страховщика — выполнить обязательства также в полном объёме.
Вы написали, что стекло компании «Нордгласс» отвечает всем техническим требованиям завода-изготовителя. У Компании «Нордгласс» есть сертификат производителя автомобиля о соответствии? Хотелось бы получить копию этого документа.
Опять же, почему после нашего звонка Вы не предприняли меры о приостановке ремонта? Ведь Страховщик был уведомлен о несоответствии запчасти до её установки.
Вы выяснили по какой причине ремонт не был приостановлен?
В п.11.4.3. Правил в случае обоснованных претензий к выполненным работам по желанию Страхователя Страховщик может выдать направление на ремонт в другое СТОА. Нас установка неоригинального ЛС у неофициального дилера обоснованно не устраивает (см. п.3.4. Полиса).
Ждём направления на СТОА официального дилера. И не забудьте про уплаченную франшизу! Также вам не помешало бы подумать о возмещении морального вреда.
Официальный представитель компании Представитель СК07.07.201712:23Свою позицию относительно ситуации я описал выше.
Компания готовит официальный ответ по Вашему обращению. Письмо будет направлено Вам, пожалуйста, ожидайте.
-
Анастасия (гость)07.07.201712:49
Банальные отписки не принимаются. Потрудитесь ответить на все вопросы, которые я Вам задавала в предыдущих сообщениях, здесь, на публичном форуме, чтобы Ваши потенциальные клиенты знали к чему готовиться. Вы ошибаетесь, что это конец. К сожаленю, это только начало.
Эти же ответы укажите в официальном письме. С печатью и подписью руководителя. А так же не забудьте приложить копию сертификата от компании «Нордгласс». Плюс, сделать перерасчет страховой премии за неоказанные услуги по полису (вычесть повышающий коэфициент из СП) и вернуть Стахователю.
Жду ответы здесь, на форуме в течении сегодняшнего дня. Ваша репутация в Ваших руках.Страхователь (гость)07.07.201713:28Николай, Ваша позиция мне абсолютно не интересна. Жду официального ответа. Не забудьте, пожалуйста, продублировать на электронную почту.
-
Момоткова Неждана Валерьевна10.07.201712:46
Официальный ответ был отправлен страхователю по электронной почте.
-
Официальный представитель компании Представитель СК11.07.201713:06
Копия сертификата была направлена по электронной почте дополнительно.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Нет слов.
Шёл 9 день по замене стекла в автомобиле… А воз н ныне там.
Нет желания по… цатому кругу описывать ситуацию, но все же. Кажется все просто и понятно. Камень в лобовое, замена в течении пару дней и снова в путь. Ан, нет! Просто забратьденьги за полис, а выполнить свои обязательства оказывается чрезвычайно сложно. Просто отправить не к оф.дилеру (хотя это оплачено клиентом и прописано в полисе), а влепить дешевое стекло у неофициала. Просто «кормить завтраками», а не оперативно решить проблему. И видимо не в алгоритме работы Компании держать клиента а курсе дела и перезванивать ему.
Ждём часа икс в пятницу. Идём на рекорд.
#договора 8078862466
Мы уточнили и проверили всю информацию.
В страховых случаях с повреждением стекол, мы всегда направляем ТС в сервисный центр, специализирующийся на их ремонте.
Насколько мы знаем, стекло было установлено в день Вашего обращения к нам.
По результату, Вас не устроило то, что установка произошла не у официального дилера. При этом, в акте приема-передачи ТС, в графе «с предложенными запасными частями ознакомлен, согласен к использованию в ремонте ТС», Вы расписались. Что означает, что Вы с ним были ознакомлены и претензий по его содержанию не имели.
Хотелось бы отметить, что установленное стекло отличается от оригинала лишь отсутствием логотипа производителя.
С уважением,
Тинькофф Страхование.