Нельзя купить ОСАГО в офисе! Нельзя купить е-ОСАГО! Шел высокотехнологичный 2017-ый...

Расскажу свою историю…
Иркутск. 18.06.2017 заканчивает действовать мой текущий полис ОСАГО от другой СК. 15.06.2017 заблаговременно пришел в офис Ингосстраха чтобы оформить новый полис на следующий год у них, т.к. предыдущий авто ранее в 2015-2016 страховал у них и качество обслуживания весьма меня устраивало.
Каково же было мое удивление от того что происходило в следующие 3 дня очень сложно описать…
В офисе я отстоял очередь, а затем зайдя в кабинет меня отфутболили сказав что полисы не выдают, потому что программа то ли обновляется, то ли не работает. Но при этом «если у меня есть действующий полис, то мне могут продлить его» и сказали «покупайте электронный полис через сайт, в коридоре есть инструкция». Инструкция и вправду была, но больше похожа на брошюрку ибо детальной информации не содержала и напечатана на обычной бумаге на обычном черно белом принтере. Два дня пытался на сайте оформить полис — вечно не проходит проверка РСА. Сегодня, 18 числа, на третий день кое-как после дополнительного фотографирования на телефон ПТС, ВУ и отправки этих копий «куда-то» через дополнительные кнопки в форме я получил спустя некоторое время смс с сообщением что все ОК и я могу продолжить оформление полиса в личном кабинете. На этом ребусы и шарады не заканчиваются… Далее чтобы перейти непосредственно к оформлению и оплате полиса на мой телефон высылается смс с кодом из 10 символов который нужно ввести. Приходит первый код — система пишет «Несовпадение ключа», затем второй код — опять «Несовпадение ключа». С какого-то раза получилось! И что же я вижу дальше? «Выберите способ оплаты!» А вариант всего один! WebMoney. У меня нет кошелька этой платежной системы! Что мне делать? Что должен делать клиент? Для разовой оплаты заводить себе кошелек непонятной и неизвестной ему платежной системы (тратить время, пополнять этот кошелек каким-то образом, при этом за пополнение кошелька WebMoney берется внушительная комиссия, а затем приоплате полиса с этого кошелька берется еще одна комиссия! (в моем случае за оплату полиса с кошелька WM комиссия составила бы чуть больше 300 рублей))? Из звонка в поддержку получил следующие выдержки:
1. Мы не знаем какие способы показывает сайт, если показывает вэбмани, значит платите через вэбмани
2. На вопрос есть ли другой способ оплатить или через офис хотя бы — Нет, через офис нельзя, еще был вариант оплаты картой Альфа Банка (карты Альфа Банка у меня тоже нет, мне ее тоже нужно специально завести только для того чтобы оплатить полис?! Вы серьезно???! В любом случае, у меня сайт показывал толь ко один вариант оплаты через вэбмани).
Далее я решил, что может быть попозже попробую, вдруг еще варианты оплаты покажет сайт. Но тут уже вообще чудеса начались… Ни один из кодов которые стали приходить по смс не подходили, даже те которые полностью на латинице и цифрах (то есть нет ни одного символа кириллицы, либо только один который может быть из кириллицы). я снова звоню в поддержку одна девушка говорит что все работает отлично, жалоб нет, что только что передо мной из Иркутска тоже звонил и благодарил что у него все здорово и быстро получилось (в этом месте я просто не могу не усмехнуться..), далее сказала что символы могут быть на кириллице и латинские и нужно вводить пока не совпадет))) Заодно спросил могу ли я все-таки оформить бумажный привычный полис в офисе, на что мне сказали что они не знают, что у них нет информации по офисам, есть у них какие-то проблемы или нет (И все это происходит, попрошу всех читающих отметить, в сервисной компании федерального уровня!!!). Я получил следом еще один код и в нем снова только последний символ был «k» — соответственно попробовал и так и так — все равно получил в ответ «Несовпадение ключа».
Опять звоню — говорю так и так не работают ключи (объясняю ситуацию детально) — мне в ответ «жалоб нет» «нам звонят благодарят что все отлично и быстро работает». Если у вас не получается, то вы неправильно значит вводите символы (тут меня чуть не порвало просто!!!). Я говорю «не работает! Проблема!» — а мне в ответ что мол пишите тогда на почту… Зачем тогда поддержка в которую я звоню? Я говорю вы можете зафиксировать мою претензию и передать куда надо? кое-как девушка с моей подачи соизволила чего-то там зафиксировать, но на мою просьбу сообщить мне номер претензии/обращения ответила что у них нет номеров никаких и она может только сообщить мне время обращения (кажется 17:51 МСК). На вопрос когда можно ждать помощи или ответа девушка сказала что вам ответят в течение 2 дней так как много заявок в поддержку… Я в шоке! Сначала меня уверяют что проблем нет и все довольны и даже перезванивают и благодарят, а тут получается что небольшая проблема, ждать можно до 2 дней так как куча заявок — откуда заявки если все четко и без проблем работает??? До сих пор сижу и пытаюсь ввести новые коды… я думаю вы догадываетесь насколько успешно это получается… уже полтора часа назад мой полис от другой СК закончил действовать ибо наступило 19.06.2017. Похоже что придется все же продлевать свой полис в той же СК в которой он у меня был, причиной появления желания сменить СК у меня было плохое качество сервиса и низкая клиентоориентированность компании, но теперь я вижу что бывает в разы хуже…