ИНГОССТРАХ - отзывы

Рейтинг: 61.3 | Место: 7 (основной рейтинг) Написать отзыв

Хамское отношение в любимой компании!(((
1
12.04.17 я обратился в офис «Ингосстрах» расположенный по адресу: г.Москва, ул.Малая Тульская, д.10с9 с целью внести изменения в Полис КАСКО АА №104172642 в части устранения некоторых дефектов по кузову автомобиля, которые были зафиксированы первоначально при заключении Договора страхования 17.12.2016г.
Я был направлен к сотруднику ОСАО Ингосстрах Соколовскому Евгению Владимировичу (удостоверение №025346). Осмотр производил эксперт 2 категории Гришин Александр Сергеевич. Приблизительно в 18:00 вместе со мной на стоянке 17 он сфотографировал автомобиль и проверил все повреждения. Указал, на то, что на одном из колесных дисков имелись повреждения, к чему я претензий не имел, так как диск не подвергался на данный момент ремонту. Также он обнаружил небольшую потертость на переднем бампере. Мы обговорили все повреждения на стоянке 17, я подписал там же Акт осмотра и направился к назад к менеджеру Соколовскому Е.В.
Сотрудник Соколовский Е.В. начал оформление документов. В это время ему раздался звонок по телефону, после которого Соколовский Е.В. предложил мне присесть на диван и подождать. Через некоторое время подошел эксперт Гришин А.С. и сказал, что он только что еще раз делал фотографии моего автомобиля и в тот Акт, который мы подписали на автостоянке во время совместного осмотра, он вносит изменения в части пункта «облицовка переднего бампера отошла». В этот момент эксперт Гришин А.С. и сотрудник Соколовский Е.В. находились вместе. Я спросил эксперта, почему он мне это не сказал во время совместного осмотра автомобиля. Он промолчал. Тогда я попросил объяснить, что понимается под понятием «облицовка переднего бампера» и написана ли какая-либо информация про это в правилах страхования КАСКО, так как я не понимал, как это скажется в случае возможного наступления страхового случая на выплату. Я попросил все это разъяснить мне. На что последовал достаточно хамский ответ от Соколовского Е.В. – возьмите и посмотрите в яндексе, в то время как эксперт Гришин А.С. стоял рядом и улыбался. Несмотря на по сути – хамское отношение ко мне, как к клиенту компании, я сказал им, что не считаю, что зазор на «облицовке переднего бампера» есть, и сколько я езжу на автомобиле всегда имелся небольшой зазор как с одной, так и, с другой стороны, при чем с одной стороны возможно чуть больше, ведь автомобиль – это, к примеру, не самолет и всегда на любом автомобиле имеются какие-либо зазоры в местах стыка деталей. Так как они отказывались что-либо разъяснять мне и просто поставили перед фактом, что зафиксируют зазор — я попросил у эксперта Гришина А.С. сделать фотографии с линейкой, где было бы видно размер зазора – во-первых при наступлении страхового случая в компании имелись бы фотографии с размерами зазора, во-вторых я мог бы обратиться к дилеру или в представительство Ягуар в Москве с просьбой дать письменный ответ – является ли такой зазор нестандартным. Также я указал эксперту Гришину А.С. в присутствии сотрудника Соколовского Е.В. о том, что фотография, которую они мне показали про зазор, была сделана под большим углом снизу и сильно увеличенная, так чтобы зазор выглядел как можно большим, чем на самом деле – меня это сильно удивило и насторожило. Затем Соколовский Е.В. сказал — не беспокойтесь это ерунда и никак не скажется на выплате при страховом случае, на что я возразил, что, если это никак не скажется и если это «ерунда», то почему они не объяснят мне, зачем так настойчиво пытаются вписать это в Акт и считают нужным заниматься подлогом и видя, как я стал нервничать – все равно пытаются этот факт зафиксировать – раз они считают, что это «пустяк»! Это насторожило меня еще больше я стал нервничать и думать, что меня хотят обмануть и ничего не объяснив сделать какие-то записи в Акте осмотра ничем конкретным не подкрепленные! Я стал переживать, что, заплатив за Страховой полис немалую сумму – могу получить отказ по выплате в случае повреждений и раз уж рядовые сотрудники занимаются подлогом и хамят мне смеясь и улыбаясь в лицо, в то время как по мне было видно, что у меня поднялось давление и я почувствовал себя плохо (у меня сильно покраснело лицо), то страховая компания и подавно сама будет заниматься подобными вещами оперируя записями в Акте и обманывая меня.
Я просил Соколовского Е.В. еще раз пройти на место осмотра моего автомобиля совместно с экспертом Гришиным А.С., чтобы вместе осмотреть автомобиль и прийти к какому-то совместному решению – на что получил отказ от обоих. Я просил эксперта Гришина А.С. сделать еще одну фотографию с линейкой, чтобы зафиксировать зазор, это заняло бы минуты три – получил просто отказ со словами – я этого делать не буду. Я попросил Соколовского Е.В. связаться с руководителем, на что он сказал, что такого у него нет и он здесь и сейчас главный и жаловаться кроме него некому, эксперт Гришин А.С. находился за его спиной и улыбался. Когда я просил разъяснить или дать ответ на некоторые вышеописанные мною вопросы – я не услышал ни от одного ни от другого сколько-то бы ни было квалифицированного ответа, подобающего сотрудникам крупной компании, такой компании как Ингосстрах (потому что до этого момента я искренне считал, что компания Ингосстрах – лучшая на рынке страховых услуг, и всегда старался пользоваться только услугами Ингосстрах). В процессе общения, я слышал такие ответы от Соколовского Е.В. и Гришина А.С., как «посмотрите сами в Яндексе», «Ягуар — это не Жигули и зазоров быть не должно», «ничего страшного, но мы вам все равно это впишем в полис» — это было бы смешно, если бы я не оказался бы в такой ситуации и уже заплатил деньги Вам за страховой полис! Видя, что я нервничаю – никто не предпринял попыток успокоить меня, связаться с руководителем, найти какой-то компромисс (хотя всего то надо было либо сделать фотографию с линейкой, где был бы виден размер зазора, либо объяснить мне, что понимается под «облицовкой переднего бампера» и чем, грозит для меня эта запись в Акте осмотра). Я также предлагал приобщить от меня такие материалы, как Заказ-наряд с печатью из Сервиса, о выполненных ремонтных и покрасочных работ – на что получил ответ, что нам это не нужно, в то время, когда раньше мне говорилось о том, что необходимо иметь данный документ перед осмотром автомобиля.
После всех предпринятых мною попыток защитить хоть как-то себя от творящегося произвола Ваших сотрудников, я сказал Соколовскому Е.В., что не покину офис, пока они либо не ответят мне на мои вопросы, либо не сделают фотографию предполагаемого зазора с линейкой и приобщат ее, либо не свяжутся с вышестоящим руководителем и не уточнят у него, что делать в подобной ситуации. Время было около 19:20. Эксперт Гришин А.С. сказал Соколовскому Е.В. громко на весь зал – давай вызовем Полицию и выпроводим его отсюда!!! В это время в зале находилось много и других клиентов! Мне стало неприятно, и к тому же, как я писал уже выше, мне стало плохо, поднялось давление, стучало в висках, лицо сильно покраснело, кружилась голова, но несмотря на это я не стал вызывать Скорую. Думаю, если бы на моем месте оказался человек более старшего возраста, то подобный визит мог был вполне для него закончиться летально, прямо на приеме у ваших специалистов и на глазах у других клиентов. Такого хамства я давно уже не встречал в своей жизни, и всегда думал, что так могли бы обращаться со мной в какой-нибудь маленькой страховой компании не дорожащей своим имиджем и репутацией и рассчитывающей только один раз «сорвать» денег с клиента, но никак не от компании Ингосстрах! Я был в шоке! На меня клиента компании, приехавшего в офис и потратившего на дорогу полтора часа личного времени, часа простоя на стоянке и в очереди, и заплатившего немалую стоимость за полис, и пытающегося решить вопрос, предложили вызвать Полицию в присутствии других таких же клиентов и вывести силой из офиса.
В связи с полной некомпетентностью и хамством ваших сотрудников Соколовского Е.В. и Гришина А.С. я не смог до конца решить свой вопрос, пережил сильнейший стресс, потратил много личного времени и ресурсов на поездку, стал считать, что в моей любимой компании пытаются заниматься мошенничеством и подлогами и ставят совершенно не компетентных сотрудников работать с клиентами. Поняв, что ничего не добьюсь от этих сотрудников, я решил написать жалобу в сильно взволнованном состоянии и покинуть офис на Малой Тульской, потратив около 3-х часов только в офисе – по вине ваших сотрудников.
Я сильно возмущен подобным обращением со мной и прошу Вас заменить и уволить Соколовского Е.В. и Гришина А.С., которые портят репутацию Вашей компании.
Я также сомневаюсь в квалификации вышеуказанных сотрудников, хотел бы знать являются ли они экспертами или дипломированными специалистами и внесены ли их квалификации в соответствующий реестр?
Также прошу объяснить мне, на каком основании, клиенту в лицо, сотрудники компании говорят, что «пишите и жалуйтесь куда хотите, нам ничего за это не будет» и при этом стоят и нагло улыбаются. Угрожали мне сотрудниками полиции, что бы те выкинули меня! и все это в присутствии других клиентов! Объясните мне, это Вы так обучаете сотрудников, чтобы при возникновении малейших спорных вопросов – Ваши сотрудники принимали инициативу на себя, не ставя в курс свое руководство, и вызывали Полицию на выпровождение из офиса «недовольных клиентов»? Вы так им говорите делать – если клиент не согласен с вами – вызывайте полицию?!!! Мне хотелось бы знать, это негласное распоряжение руководителей компании?
Как клиент компании, я жду объяснений от вышестоящих лиц, либо от более компетентных уполномоченных на это представителей Ингосстраха! Я также сомневаюсь, что данные сотрудники (Соколовский и Гришин), могут продолжать свою деятельность в компании Ингосстрах, так как при их помощи, лично у меня сложилось впечатление, что мне не стоит страховаться в данной организации под названием Ингосстрах, а стоит сменить компанию. У меня не дешевый автомобиль, не дешевое КАСКО, за которое я заплатил – и я требую, чтобы данные сотрудники были, как минимум, уволены с рядов Ингосстраха. Если этого не случится, то я буду вынужден писать во всевозможные инстанции, включая сеть Интернет, изложу все в отзывах и запишу ролик на youtube!
Также я хочу услышать квалифицированный ответ, который не был мною получен от ваших сотрудников, по поводу зазора «облицовки переднего бампера». Что такое зазор, можно ли это квалифицировать как повреждение? Какие допуски у завода изготовителя? Эти молодые люди не знают ответа на это вопрос, так как обладают не достаточной квалификацией, причем здесь облицовка бампера? Зазор появляется именно когда она повреждена? Если бампер не имеет повреждений, то почему его вписывают? Может это крыло, а может это кронштейн бампера, а может это заводские параметры!!! Что за низкоквалифицированный персонал работает в Ингосстрахе? Это эксперты? Где они обучались? Я закончил МГТУ им.Баумана и слышать такой непрофессиональный бред для меня дико. Также хочу услышать ответ на вопрос, если все же про зазор облицовки переднего бампера в компании считают нужным внести запись в Акте осмотра автомобиля приложив фотографии, сделанные как без размеров этого самого зазора (о чем, я просил эксперта Гришина А.С. неоднократно – сделать фотографию с линейкой) так, допустим и с размерами этого зазора, то как и каким образом это отразится на страховой выплате в случае, если произойдет страховой случай, затрагивающий передний бампер или переднее крыло? Что конкретно будет в этом случае с моей страховой выплатой, каким образом она будет рассчитана в случае всевозможных повреждений переднего бампера? Или какие связанные с этой записью «нюансы» мне нужно знать, о каких мне отказывались говорить Ваши сотрудники? Если данная запись о зазоре никак не повлияет на возможную страховую выплату, прошу эту запись исключить из Акта осмотра моего автомобиля!
Автор отзыва удовлетворен или недоволен
Обслуживанием и профессионализмом сотрудников СК
Георгий (гость) 17.04.2017 16:22 Тема отзыва: Автострахование
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку претензии автора отзыва считаем обоснованными. Благодарим за подробный отзыв.
Ответ СК:
12.05.2017
Уважаемый Георгий Романович!

К сожалению, при оформлении предстрахового Акта осмотра вашего автомобиля независимым экспертом ООО «НИК» часть повреждений автомобиля зафиксировано не в полном объеме и неточно, что впоследствии повлияло на увеличение времени для принятия решения по отдельным позициям Акта.
Решение по каждому страховому случаю принимается индивидуально. Объем страхового возмещения определяется сотрудниками Компании по результатам всестороннего изучения обстоятельств происшествия, а также картины всех повреждений ТС: как видимых, так и выявленных после разборочных работ на СТОА. При выявлении дефектов, образованных на автомобиле до наступления заявленного случая в т.ч. из-за осуществленного ранее некачественного ремонта, затраты на работы, которые из-за этого необходимо осуществить дополнительно, исключаются.
С сотрудниками отдела урегулирования страховых случаев и инженерного отдела разобрана возникшая ситуация, внесены необходимые коррективы в процедуры взаимодействия подразделений с целью исключения повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
Георгий Романович, от лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Комментарии (12) Добавить комментарий
  • 18.04.2017 09:53 Саурон
    (гость)
    да, таких в ингосе я еще не видел, эксперт и продавец явно в сговоре — надо было вызывать полицию и писать на них заяву на мошенничество. А вообще у нас в стране — только криком требуя руководство люди шевелятся (за редким исключением).
    Позор ингосу! никогда туда больше не обращайтесь, там сидят на окладе — им все пофик.
    только агентский офис заинтересован в клиенте, уригулировании убытков — это их хлеб.

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image
  • 18.04.2017 13:01 Гость
    (гость)
    мне стало плохо, поднялось давление, стучало в висках, лицо сильно покраснело, кружилась голова, но несмотря на это я не стал вызывать Скорую. Думаю, если бы на моем месте оказался человек более старшего возраста, то подобный визит мог был вполне для него закончиться летально, прямо на приеме у ваших специалистов и на глазах у других клиентов. — Хороший повод купить страховку от НС.

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image
  • 19.04.2017 18:55 Митрий
    (гость)
    С приходом Волкова в ген.директора в 2014г., после Григорьева, компанию как подменили, она уже не та, к которой мы привыкли. Он заменил начальников отделов и поставил им задачу зарабатывать. Они тупо работают на показатели в балансе прибыль — убыток, невзирая на нарушения морали и законов, набирая дешевый персонал, что в долгосрочной перспективе приведет к потере репутации и убыткам СК.

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image
    • 24.04.2017 16:39 Саурон
      (гость)
      Это началось с прихода Дерипаски в акционеры, у него все активы куплены в кредит, т.е. должны приносить прибыль чтобы эти кредиты отдавать.
      С его приходом закрылось много региональных филиалов по России, сменились управленцы и исполнители, перестали вовремя платить мотивацию и всячески экономить.
      Кароч компания пошла по бороде — в сторону страхователей и персонала, но не руководства.

      Форма быстрого ответа

      Captcha Image
  • 20.04.2017 12:45 Иван
    (гость)
    Заказухой попахивает либо обиженными. Нельзя судить по эмоциям данного персонажа. Уверен, что нарисованная выше картина сильно отличается от реальности происходящего в тот вечер в офисе. Ингос следит за имиджем и нормы морали и законов одни из главных составляющих.

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image
    • 21.04.2017 09:22 Димон
      (гость)
      Вот и работник СК объявился. Ванечка, когда же вы начнете работать и норма морали у вас низковатая.

      Форма быстрого ответа

      Captcha Image
  • 20.04.2017 13:19 Георгий
    (гость)
    Уважаемый Иван! А вы бы не были обиженным, заплатив НЕ ДЕШЕВОЕ КАСКО ЗА НЕ ДЕШЕВЫЙ АВТОМОБИЛЬ и получив фактически ничем не аргументированную запись в Акте осмотра на автомобиль! Без указания размеров, без указания вообще в принципе места зазора! Без МАЛЕЙШЕГО ПОНИМАНИЯ КАК ЭТО СКАЖЕТСЯ НА ВЫПЛАТЕ!!! Это ваша запись попахивает гнилой заказухой! А я буду требовать расследования и пойду до конца!!! И добьюсь — либо возврата страховой премии, либо увольнения данных лиц из компании! Чтобы они смеялись у себя дома а не в офисе клиентам в лицо! И наряд Полиции вызывали к себе домой! А я заплатив деньги — не собираюсь мериться с хамским отношением к себе! Еще раз — я такое пережил, что пойду до конца! И не оставлю эту ситуацию в покое! И пусть они потом сидят и сами смотрят в Яндексе что такое облицовке бамперов и какие зазоры там допускаются! Вы можете еще раз перечитать мой отзыв — и убедиться в том, что это не заказуха! А вот твоя писанина показывает обратное!

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image
  • 20.04.2017 13:32 Георгий
    (гость)
    И если Ингос следит за правилами морали и своим имиджем (о чем я раньше тоже так думал и всегда старался страховаться именно в Ингосе), то он разберет мой случай с другими менеджерами, а этих двух типов уволит без промедления! В противном случае, Иван, никто за имиджем не печется и не следит! И Ингос, где я не сомневаюсь вы работаете, превратится в обычную фуфлыжную страховую, где клиенты страхуются только до первого страхового случая, а потом после того как их кинут — больше в эту компанию не возвращаются! Вы в это хотите превратить свою компанию — Ваше право!!! Развлекайтесь дальше! Но деньги за премию верните — проблем нет! Я ничего сверхестественного не добивался, кроме как защитить свои права как гражданина и клиента! Превращайте дальше свою компанию в г!

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image
  • 20.04.2017 13:58 Иван
    (гость)
    Ну вот(((
    Эмоциональный фон собеседника сменился.
    Сначала я был «Уважаемый», потом стал — «твоя писанина»
    Проблемка, но зато ч.т.д.

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image
  • 20.04.2017 20:42 Истеричка
    (гость)
    Если у вас до паяльника не дошло, значит все хорошо было. Так визгу было бы еще больше :oops:

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image
  • 21.04.2017 06:50 Георгий
    (гость)
    Иван, судя по всему, вы и есть одно из тех двух лиц, о которых я написал в своем отзыве. Либо человек из Ингосстраха, непонятно зачем возвращающийся и комментирующий мой отзыв и не заинтересованный в улучшении работы компании в которой работаете. И да, мой эмоциональный фон меняется, когда я начинаю вспоминать все подробности своего визита в процессе написания отзыва и ответа на ваши комментарии. К тому же, сказать по делу — вам явно нечего) И не думайте, что мне нечем заняться, чем сидеть и писать — просто задели меня очень сильно, ущемили мои интересы тоже очень сильно, обращались так, как будто я что-то должен, а не являюсь клиентом — взяли деньги и творят беспредел! Если данные сотрудники будут уволены — значит, компания здесь не при чем! Если нет — значит они все заодно и руководство поощряет ущемление прав клиентов, после того, как они оплатили услугу и одобряет вызов полиции на недовольных.

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image
  • 24.04.2017 18:56 Гость
    (гость)
    Мда, ингострах, от росгостраха походу не отличается, учту, и прослежу, чтобы работники банка использовали другую компанию, а то по умолчанию в расчетах ингострах поставили.

    Форма быстрого ответа

    Captcha Image

Разместить комментарий

Вы не авторизовались на сайте, поэтому к Вашему имени будет добавлено указание: «гость». Чтобы писать от своего имени, нужно зарегистрироваться или, если вы уже зарегистрированы, войдите на сайт.

 
 
Captcha Image