Ремонтируют гарантийные машины не на дилере!

Добрый день, Вера Ивановна!

Вас ввели в заблуждение.
Мой вопрос урегулирован через скандал и непонятные заявления. И одномоментно.
Ситуация осталась прежней — страховая компания Ресо и впредь будет направлять автомобили BMW в Рольф Октябрьский.
У клиентов выбора нет, одна станция по умолчанию и не официальный дилер.

Уважаемая Ольга Анатольевна, можно ли считать, что проблема решена?

Уважаемая, Вера Ивановна!

Спасибо за ответ.
Формат сообщения говорит сам за себя — стандартная отписка.

Я бы хотела увидеть реальные действия от страховой компании по решению возникшей проблемы.
И увидеть в списках СТОА для BMW официальных дилеров и альтернативные варианты Рольфу, без заявлений и согласований.
Качество и скорость Рольф оставляют желать лучшего.
Вот ещё один пример отношения СК Ресо к клиентам: дело АТ7548322 BMW X6. Украли боковое зеркало. Клиент Ресо более 7 лет, ни одного обращения до этого. Ей предложили только Рольф. А Рольф предложил ждать запчасть от 7 дней. На официальном дилере такие запчасти есть всегда.

Проблема не решена.

Уважаемая Ольга Анатольевна!

Заверяем Вас, что у Вас нет повода для беспокойства, поскольку направление для ремонта автомобиля Вам выдано на СТОА официального дилера.
По поводу дальнейшего взаимодействия с нашей компанией также не видим причин для переживаний, что подтверждается официальным ответом РОЛЬФа.

Благодарим вас за выбор ГК РОЛЬФ в качестве сервис-партнера. В ответ на Ваше обращение сообщаем.
Группа компаний РОЛЬФ — один из крупнейших игроков автомобильного рынка России, импортеров и продавцов автомобилей иностранных марок.
РОЛЬФ — компания с 25-летней историей.
На сегодняшний день розничное направление ГК РОЛЬФ насчитывает 44 шоу-рума в Москве и Санкт-Петербурге.
Мы также являемся официальными дилерами таких брендов как AUDI, LAND ROVER, RENAULT, SKODA, MERCEDES-BENZ, BMW, NISSAN, JEEP, JAGUAR, LEXUS, PORSCHE, TOYOTA, SMART, MAZDA, FORD, ALFA ROMEO, MITSUBISHI и др.
ГК РОЛЬФ добилась высоких показателей узнаваемости бренда, позиционируясь как
— Лидер на рынке в рамках своего портфеля брендов
— Лучший по качеству обслуживания и уровню удовлетворенности клиентов
— Работодатель №1.
Принципы деятельности компании РОЛЬФ:
— Компания работает в соответствии с действующим законодательством
— Компания действует в соответствии с высокими этическими стандартами
— Компания стремиться к поддержанию высочайших стандартов клиентского обслуживания.

ООО «Рольф Эстейт Санкт-Петербург», филиал «Кузовное-окрасочное производство» входят в состав Группы Компаний РОЛЬФ.
Поэтому данным письмом информируем Вас о том, что при наступлении страхового события с автомобилями марки «BMW» ремонт будет производиться согласно технологии производителя марки «BMW» с использованием сертифицированных запасных частей и сохранением технологий завода-изготовителя.
Гарантируем нести обязательства по выполненным работам, в том числе, по запасным частям и расходным материалам (оказанным услугам).
Обязуемся устранить выявленные недостатки (дефекты) в порядке, сроки и размере, предусмотренные действующим законодательством РФ, в отношении всех транспортных средств, подвергшихся восстановительному ремонту на нашей СТОА.
Считаем главной миссией в своей работе – предложить своим клиентам и партнерам полный спектр услуг, ориентированных на высокое качество сервиса.

Ольга Анатольевна, работа относительно альтернативных вариантов успешно проводится руководством компании.
Мы, как клиентоориентированная компания РЕСО-Гарантия, сделаем всё возможное, чтобы сохранить Вашу лояльность на долгие годы!
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

Спасибо за ответ.
С момента аварии прошло 26 дней и я получила официальное уверение в дилерстве Рольф…
Не смотря ни на что, Ресо — остаётся достойной страховой компанией.
Во многом благодаря неравнодушным и профессиональным сотрудникам в ней. Которые действуют быстро и в интересах своих постоянных клиентов. Я хочу выразить благодарность именно сотрудникам офиса Ресо-21 в Санкт-Петербурге и Цысь Геннадию. Сотрудники данного офиса помогли мне оформить необходимые документы, всегда были на связи. Благодаря им, я смогла получить направление на нужную мне СТОА и быстро отремонтировать автомобиль. Геннадий — профессионал в страховании и работе с клиентами. Спасибо ему и его команде!