Мифический полис ОСАГО, купленный онлайн и которого нет

Подходил срок продления страховки ОСАГО, но я оказалась в больнице и там добрые люди подсказали, что оформить можно онлайн! Не без трудностей, связанных с работой самого сайта, но оформила! Ура! Это было 19 декабря 2016 года. Сразу же пришло электронное письмо с номером, серией и сроком действия полиса. Был к электронному письму прикреплен и документ для печати. Но так как я была в больнице, то распечатать не могла. И сразу проблемы не заметила… Уже ближе к новому году, попав домой, я обнаружила, что скачать данный документ просто не возможно! Его НЕТ! В оичном кабинете моего полиса нет тоже! Более того, в базе РСА по номеру и серии моего полиса так же нет НИЧЕГО! Оплата с карты поступила еще 19.12.2016, но по факту никаких документов о страховке нет! Ни по телефону, ни в службе качества РЕСО никаких ответов нет. Однажды написали, что моя жалоба принята к рассмотрению, но… прошел почти месяц! Сколько рассматриваются жалобы и когда у меня будет полис — не известно, потому что ни ответа, ни привета от работников страховой нет! Почти девять тысяч рублей ушли в трубу?