Екатерина, добрый вечер. Мы уточняем обстоятельства Вашего случая. Скоро вернемся с ответом.
Направление на ремонт прислали на эл. почту 15.12 в 22.56 (!). 16.12 поехала на Пулковское писать заявление на возврат франшизы. Специалист Яковлева озвучила, что писать заявление можно при наличии направления на ремонт, более ранняя подача заявления привела бы к отказу в выплате (напомню, что в первый визит мне было сказано, что заявление на возмещение можно подавать ПОСЛЕ произведённого ремонта). В присланном направлении в примечаниях увидела, что «ремонт согласно штатной комплектации». У меня пострадало и доп. оборудование, но разве кто-то из «специалистов» вник в ситуацию и рекомендовал сразу написать на возмещение ремонта допов по ОСАГО? Нет! Завтра придётся ехать к ним в офис в третий раз! Безобразие.
Екатерина, добрый день. Мы провели проверку по Вашему обращению. Наш сотрудник уже связался с Вами и мы хотим еще раз принести Вам извинения за некорректную консультацию относительно возврата франшизы, при обращении к нам в офис.
Вопиющая некомпетентность сотрудницы
Страховой случай 002AS16-022114. 26 ноября случилось ДТП. Я — пострадавшая сторона, у второго участника имеется полис ОСАГО, свою вину он признал сразу, все документы в ГИБДД были получены в тот же день. 28 ноября я обратилась в офис на Пулковском шоссе для урегулирования по КАСКО. Полис КАСКО у меня с франшизой 30 тыс. руб. Консультант компании по телефону, уточнив все детали, заверила меня, что мой случай соответствует прямому возмещению, и так как ОСАГО у меня тоже в Ренессансе, я могу сразу, то есть не дожидаясь ремонта, подать на возмещение франшизы. Документы у меня принимала Яковлева Е. Когда я спросила, как писать заявление на возмещение франшизы, Яковлева ответила, что только после ремонта машины с платежными документами из автосервиса можно это сделать. У меня не было четкой уверенности и я не стала настаивать, думала, что консультант по телефону мог что-то перепутать. До 2 декабря мне шли бодрые смс типа:«все необходимые документы получены», «принято решение о ремонте», «оценка ремонтных работ завершена». Последнее смс было, повторюсь, 2 декабря. Сегодня уже 15 и ситуация как-то стала напрягать. Решила позвонить для уточнения. В ходе звонка сообщили, что крайний срок ожидания направления — 19 декабря (по максимуму затягивают направление на ремонт), и напомнили о франшизе. Я спросила, могу ли я после получения направления поехать в салон, оплатить франшизу и, не дожидаясь окончания ремонта и получив соответствующий финансовый документ, подать на возмещение. Консультант, опять уточнив все обстоятельства, сказала, что я могла и могу подавать на возмещение франшизы СРАЗУ, так как это прямое урегулирование! То есть я потеряла 15 дней, на следующей неделе я могла бы уже получить возмещение (срок — 20 рабочих дней), а теперь с учетом новогодних праздников все растянется до конца января. Просто замечательно: являясь пострадавшей стороной в ДТП еще придется вложить свои деньги. Огромная «благодарность» гражданке Яковлевой Е. Требую сатисфакции.