Безобразие

Костерин Анатолий Сергеевич а/м Фольксваген-Пассат г.н. А322КР37. В мое припаркованное у моего частного дома авто (на которое в данный момент нет ОСАГО, т.к. пока не используется) въехала «дама на джипе», с полисом «альфастрахование». Вчера пришел в офис «альфастрахование» в г. Иваново оформлять убыток. Расписание — с 9.00 до 13.00. Очередь достаточно большая, убытками занимается только один специалист, офис в городе тоже только один. Отстояв в очереди с 9.00 я попал на прием к специалисту в 12.45, причем остальные люди были посланы специалистом «до лучших времен», так как она не успевает их принять, потому как «им все урезали, и она не обязана перерабатывать» разгорелся нешуточный скандал. Я тихо помалкивал, т.к. уже сидел за столом и думал, что меня это уже не касается. Специалист начала оформлять документы, в 12.57 она заявила, что на сегодня все, ее время закончилось, дооформлять приходите завтра к открытию офиса, она меня примет. Признаться, я от такого заявления слегка подобалдел. Сегодня я к открытию пришел в офис, и она отказалась меня оформлять, что она мне вчера ничего не говорила, а сегодня я не успею оформиться, т.к. очередь огромная. К слову сказать весь пакет документов она забрала у меня вчера. Я сказал, что при таком раскладе, чтобы не терять попусту время, верните мне мои документы по ДТП, дабы передать их в юридическое бюро для оформления прямого возмещения убытка через суд. По крайней мере мне не нужно нигде тратить свое личное время. Мне в этом тоже было отказано. По итогам: документов у меня на руках нет, ДТП страховой не оформлено, сейчас готовлю претензию. Почему клиентов делают заложниками ситуации «нам все урезали»?