Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
5 комментариев
-
Евгений (гость)09.12.201607:35
Все абсолютно так, как описано.
Недавно оформлялся — история один-в-один.Владимир (гость)10.12.201620:28Полис страхования ЕЕЕ № 0361044615 ПАО «Росгосстрах». Дальнейшее продолжение истории. В силу того, что 3 раз отпрашиваться на работе я счел некорректным, мною было принято решение направить заявление с необходимым пакетом документов в страховую компанию с помощью курьера (соответственно к дополнительным расходам). Документы курьер забрал 08.12.2016 и 09.12.2016 они были доставлены по адресу приема корреспонденции (г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, 39). Жду организацию и проведение осмотра. О дальнейших действиях по урегулированию убытка напишу здесь.
Лабур Вера Представитель СК12.12.201616:02Уважаемый Владимир!
К сожалению, без контактных данных помочь Вам проблематично.
Сообщите, пожалуйста, на service@reso.ru Ваши ФИО и телефон с пометкой в теме письма:
«АСН Екатеринбург».
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Лабур Вера Представитель СК12.12.201617:52Владимир Александрович, спасибо за дополнительную информацию.
Передали в филиал.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Работа отдела урегулирования убытков г. Екатеринбурга
Попал в ДТП, страховая ответственность виновника в «Ресо-Гарантия»(3 участника). 05.12.2016 Приехал подавать заявление в отдел урегулирования убытков, расположенного по адресу г. Екатеринбург, пер. Северный, 5. Режим работы с 9:00 — 17:00 (указано на официальном сайте). Приехал по указанному адресу ~11:30, на что администратор ответила: «на сегодня талоны электронной очереди не выдаем, приходите в другой день».
На следующий день (06.12.2016), приехал к 9:30, получил электронный талон, на тот момент №22 в очереди. К слову, для того, что-бы подать заявление люди занимают очередь в 7-8 часов. Когда на часах было 12:30 оформляться зашел 14-ый человек. Другие участники процесса (обращения по КАСКО и проч.) проходят без очереди. В этот же день в 11:30 электронные талоны уже также не выдавали. Хуже работы электронной очереди не видел, да и в целом отдела. Таким образом, чтобы подать заявление потерпевшему приходится тратить свое рабочее (личное) время, а именно целый день в лучшем случае. Явное нарушение прав потребителей, если страховая компания уклоняется от своей обязанности по приему заявлений о страховом случае, возникают сомнения в дальнейшем компетентном, своевременном рассмотрении.
Нам очень жаль, при обращении в филиал нашей компании Вы испытывали неудобства. За что примите наши извинения.
Дни Вашего визита в филиал, действительно, отмечены увеличением времени ожидания в очереди, поскольку количество клиентов на оформление ДТП в сравнении с предыдущим месяцем значительно увеличилось.
И это объяснимо, т.к. резко возросло количество ДТП в связи с погодными условиями. Ситуация еще осложняется тем, что в канун уходящего года все стремятся завершить свои дела.
Безусловно, руководство филиала постоянно держит вопрос на контроле и принимает всевозможные меры для улучшения качества обслуживания.
Спасибо Вам за отклик.
В преддверии наступающего Нового года желаем Вам и Вашим близким удачи на дорогах и в жизни!
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»