Пролонгировать?, - момент! Расторгнуть?, - придется потерпеть!!!

в 2012 г. заключил договор комплексного ипотечного страхования. В ноябре 2016 рассчитался по кредиту и решил расторгнуть договор страхования с возвратом не использованной страховой премии. направил документы по адресу и в объеме, рекомендованном специалистом по телефону горячей линии.
Идет третья неделя… В ответ только информация, что мое дело направлено специалистам по расторжению. Сроки принятия решения не названы. Отношения кардинально изменилось. Информирование по вопросу пролонгации договора и выставление счетов на плату происходит очень заблаговременно и быстро. А как потребовалось расторгнуть, то все сразу замерли. Хорошо, что не было страхового случая. Могу только предположить, во что бы это вылилось