На те же грабли

Страховой полис ЕЕЕ № 0383097064 срок действия с 08.06.2016 по 07.06.2017 (ОСАГО)
04.08.2016 при подаче заявления о прямом возмещении убытков по ОСАГО в филиале страховщика г.Коломна на основании ч.11 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страхователь просил ознакомить его с результатами осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), предполагая возможность занижения размера страховой выплаты. Также была проведена оценка в соответствии с требованиями единой методики (РСА) (так на всякий случай).
В результате размер выплаты на 37 % меньше предполагаемого. В связи с чем на сайте страховщика прошу указать порядок ознакомления с вышеуказанными документами или выслать их копию по элек.почте. В ответе страховщик указывает что страховщики не смогли связаться по указанному телефону со страхователем (что странно, но не криминально). Страхователь звонит сам. Ответ — мы представим вам документы только в центральном офисе страховщика, т.е. в Москве. Поскольку место исполнения договора ОСАГО определено законом — субъект РФ по месту жительства страхователя, указанное очевидно нарушает права страхователя.
Видимо опять придется идти в суд и обращаться в ЦБ. И кто будет виноват в размере выплаты увеличенной за счет штрафа, пени и представительских?
Убедительно прошу разумных представителей страховщика не доводить дело до суда и ЦБ в целях экономии денеж.средств оного и моего времени и ответить по существу на направляемые обращения и связаться со страхователем для урегулирования вопроса. Спасибо