Месяц как сдали смартфон по гарантии и тишина....

У меня произошел страховой случай. сломался смартфон. сдали по гарантии в макпрофи 6 февраля 2016года. 11 февраля пришел ответ, что телефон не ремонтопригоден.Попросили выслать пастпорт выгодоприобретателя, так как он не соответствует страхователю. 12 февраля выслали копию паспорта. 25 февраля стали звонить в альфастрахование с вопросом почему до сих пор нет возмещения. на что там сказали что не хватает какой то бумаги из магазина, но в течении 2 дней все будет. сегодня 3 марта, а ситуация не изменилась. опять позвонили в страховую. они опять послали в макпрофи. в макпрофи сказали что номера возмещения у них нет, т.к. не внесен номер полиса в базу данных. еще сказали что занималась моим делом Митлина Татьяна. В страховой перевели звонок на нее, но дважды после ожидания пошли короткие гудки. Что мне делать дальше? Все возможные сроки уже прошли по договору.