В течение 6 месяцев не получаем ответа по выплате страховой суммы.

Добрый день,
Застраховали ребенка — полис 010/07 № 016329 от 12.12.12 от несчастных случаев «Личная защита».
В рамках действия договора страхования произошел страховой случай — перелом в ноябре 2013г. — 3.3 Временная утрата трудоспособности в результате несчастного случая.
Предоставили все необходимые документы и справки в отделение страховой компании в нашем городе по адресу ул. Льва Толстого, дом 34, г. Тольятти, Самарская область, 445004,
Телефон: 8 960 842 86 04. Герасимов К.В. отвечает нам, что документы отправлены в центральный офис, затем отправлены повторно, затем, что переданы в бухгалтерию, оплата пройдет в течение нескольких дней и затем все сначала — документы отправлены повторно…
В течение 6 месяцев не получаем ответа по выплате страховой суммы.