Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
4 комментария
-
АСН Администратор25.03.201415:15
Уважаемая Любовь, укажите, пожалуйста, номер Вашего предыдущего полиса ОСАГО. Насколько мы поняли, Вы не стали оформлять полис в данной компании, застраховали ли Вы уже свой автомобиль?
-
Любовь (гость)29.03.201416:20
Да, я на следующий день застраховала автомобиль в РГС, в котором страховалась раньше.
Любовь (гость)29.03.201416:13Вера Ивановна, спасибо за ответ!
При таком способе обслуживания клиентов я бы тоже рассказывала руководству, что целую клиентам ноги, заискивающе смотрю в глаза и умоляю застраховаться только у меня.
Обсуждая создавшуюся ситуацию с коллегами, узнала, что в этом офисе такое происходит постоянно, а отношение этого «специалиста» к клиентам знают многие, от него уходят как оплеванные. Здесь никакими тренингами и координацией работы фронт-офиса (запомню фразу и тоже где-нибудь «блесну») не помочь. Хотя, может быть это такой стандарт обслуживания клиентов, официально принятый в вашей компании?
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Абсолютное отсутствие заинтересованности в клиенте!
21 марта зашла в офис филиала в г. Вологда узнать, во сколько обойдется мне полис ОСАГО (буду страховаться второй раз). Офис пустой, два работника в противоположных углах зала, клиентов не наблюдается.
Я: — подскажите, у кого я могу проконсультироваться по ОСАГО;
Молодой Человек из ближнего угла (неохотно): — ну можно у меня;
После нескольких дежурных вопросов выясняется, что дата переоформления полиса 23 марта приходится на воскресенье, а офис в этот день не работает. На мой вопрос, может ли как-то отрицательно сказаться в дальнейшем то, что я оформлю полис днем позже, получила ответ: «Мне дак все равно». Вся беседа проходит под вычищение грязи из-под ногтей молодым человеком.
Думаю, это первый и последний опыт общения с РЕСО.
Мы проверили в нашем филиале г.Вологда описанную Вами ситуацию.
К сожалению, 21.03.14 специалисты, работающие в этот день в офисе, не смогли подтвердить изложенную Вами информацию.
Вместе с тем, руководитель филиала незамедлительно провела тренинг по Стандарту обслуживания клиентов, официально принятому в нашей компании.
Кроме того, скоординирована работа фронт-офиса в целях повышения качества обслуживания.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»