Уклоняется от исполнения своих обязательств

Написал Досудебную претензию о защите прав потребителей на сайт №ID: 194_1548, на которую мне ответил сотрудник Алена Екимова и сообщила о необходимости направить в письменном виде в Московский филиал.
12.12.2013 почтой России она была направлена заказным уведомлением с описью вложения и подтверждается квитанцией №07567 на которую до настоящего момента не получен мотивированный ответ.
19.12.2013 в лице директора Московского филиала Нетычука А.В. ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» подписано соглашение №090-000130-05/13 о признании страховым событием и выплате страхового возмещения.
На сегодняшний день страховая компания свои обязательства не выполнила, а именно не произвела страховую таким образом считаю что ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» умышленно уклоняется от исполнения своих обязательств.
Прошу исполнить обязательства, а именно произвести выплату страхового возмещения в полном объёме
и сообщить причины уклонения от выплаты страхового возмещения.