Ужас, я в гневе!!!

Уважаемый Сергей, укажите, пожалуйста, номер полиса или дела, чтобы мы смогли засчитать оценку. О каком регионе идет речь? 

• Добрый день!
Меня зовут Наталья.
Чем я могу Вам помочь?
Добрый день! Наталья, я нахожусь в г. Новосибирске, мне сегодня позвонили сообщили сумму выплаты и сказали звонить в офис Ингосстраха, где меня опять поставили в очередь, хотя мне осталось принести реквизиты карты и подписать заявление, неужели я опять должен ждать еще 10 дней
• Подскажите, пожалуйста, о каком виде страхования идет речь?
• ОСАГО
• Уточните, пожалуйста, выплата у Вас за что идёт?
• За дтп
• Уточните, пожалуйста, номер убытка/дела.
• У меня есть номер полиса, пойдет? Полис № 0637144894
• Уточните, пожалуйста, марку и гос. номер ТС, ФИО того, кто обращался за выплатой.
• тойота камри 028
• …… Сергей ….
• Подскажите, пожалуйста, когда у Вас была авария?
• 16.11.2013
• Спасибо.
Страховой случай по ОСАГО рассматривается в течении 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов страховой компанией. В базе указанно, что заявили о страховом случае Вы 27.12.
• Срок рассмотрения и выплата по страховому случаю 30календарных дней. О страховом случае было заявлено 27.12, до 27.01 должны сделать выплату.
• Уже определен виновник, справка с ГАИ есть, сумма насчитана, мне осталось принести реквизиты карты, неужели их нельзя принять без очереди и сделать перечисление ДС, для чего ждать 10 дней и тратить на меня время, как сказал ваш менеджер на каждого клиента необходимо 30 минут, на меня нужно 5 минуть даже 2 минуты… но я вынужден ждать 10 дней, почему я должен стоять дважды в очереди, почему тогда сразу не сказали что мне понадобится для подачи документов или вы специально затягиваете сроки
• Кстати, я бы и 16.11. заявил о страховом случае, но ваши сотрудники поставили меня в очередь на 27.12. это не мой выбор, это вы не справляетесь со своей работой, почему я должен ждать столько времени, авария была 16.11. а выплату вы хотите сделать 27.01., но это же не моя вина что вы меня не смогли принять 16.11.
• Согласно п. 70 правил страхования ОСАГО, страховая компания рассматривает страховой случай в течении 30 календарных дней с даты получения полного пакета документов. По Вашему страховому случаю сроки не вышли.
• т.е. мне 16.11. необходимо было подписать у ваших сотрудников отказ о принятии документов? Вы это имеете ввиду? Правильно Вас понял?
• Необходимо время для уточнения Вашего вопроса, ожидайте, пожалуйста!
• Спасибо за ожидание. К сожалению, на данный момент не удалось связаться со специалистами по страховым случаям, рабочий день закончен сегодня. Рекомендую связаться завтра с 9-18 по телефону 8 (383) 230-49-06, специалисты подскажут Вам способ передачи реквзитов.

Вот как то так

Полный улет!

Такое ощущение, что клиентов отпугивают.

И что теперь? Не страховаться в Ингосстрахе?

По почте с уведомлением о вручении. Копию по электронке. Что за детский сад?