Безделие и обман

Договор страхование кредита.По пункту 12 договор не подхожу под условия страхования. 15.10.2013г. написал заявление о возврате страховой сумму и отправил по факсу, получил подверждение о получении.Звонил 20.10.,29.10 ,0511.,21.11.2013г и каждый раз начинается с того, что
не могут найти заявление, потом говорят, что его не зарегистрировали и т.д., сплошные отговорки с деловым видом. На самом деле Я думаю не хотят ничего делать по возврату страховки.