В конце 2020 года в «СМП-Страховании» вновь был проведен опрос клиентов по методике NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности клиентов). В ходе исследования на вопросы специалистов об аспектах обслуживания и о желании рекомендовать страховщика друзьям и знакомым отвечали сотрудники различных предприятий, застрахованных по программе ДМС.
Полученные результаты показывают, что индекс потребительской лояльности составил 52%, что на 18 процентных пунктов выше показателей аналогичного периода 2019 года. 83% клиентов указали, что их полностью устраивают предоставляемые услуги. Самым важным в обслуживании застрахованные по-прежнему называют решение их вопроса с первого обращения и скорость организации медицинской помощи. При этом большинство респондентов отметили необходимость информирования о статусе запроса разными каналами взаимодействия: по телефону, мессенджеру, посредством электронных и SMS-сообщений.
Комментирует Игорь Плеханов, заместитель генерального директора компании «СМП-Страхование»: «В связи с ситуацией 2020 года – временем, когда спрос на медицинские услуги стоял особенно остро, ‒ мы считаем полученные результаты важным достижением. Но главное – не просто измерить уровень NPS, а проанализировать все данные и сделать их основой изменений, направленных на
повышение качества облуживания. Ведь будущее именно за теми компаниями, которые умеют прислушиваться к мнению своих клиентов».
ООО «СМП-Страхование» предоставляет услуги страхования более 17 лет и является частью крупной финансово-промышленной Группы. Компания предлагает клиентам широкий спектр современных продуктов: корпоративные программы защиты имущественных и финансовых интересов бизнеса, комплексные решения по защите сотрудников, а также страховые продукты для частных лиц.
В СК «СМП-Страхование» индекс лояльности клиентов вырос за год на 18 процентных пунктов и составил 52%
28.12.2020
14:27
ПСБ Страхование
ПСБ Страхование, все пресс-релизы:
- Более 5000 полисов выдала компания «ПСБ Страхование» жителям новых регионов
- Максим Данилов назначен руководителем компании "ПСБ Страхование"
- «СМП-Страхование» застраховало торговый дом в Екатеринбурге
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договоры ДМС и НС с Хоккейным клубом «Динамо-Москва»
- «СМП-Страхование» выплатило ипотечный кредит клиента в размере 9 млн р.
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор ДМС с компаниями ПАО «МОСТОТРЕСТ» и ООО «СГМ-Мост»
- В «СМП-Страховании» индекс лояльности клиентов достиг 63%
- СК «СМП-Страхование» застраховала Rolls-Royce Wraith на сумму 33 млн рублей
- Компания «СМП-Страхование» предлагает программу «Здоровый образ жизни»
- Компания «СМП-Страхование» выплатила 1,5 млн рублей по договору страхования от несчастных случаев и болезней
- СК «СМП-Страхование» застраховала супермаркеты на сумму 159,2 млн рублей
- «СМП-Страхование» страхует детей для поездки в летний лагерь «Шахтинский текстильщик»
- СК «СМП-Страхование» выступила партнером Кубка еРСКГ
- СК «СМП-Страхование» выплатила 1 млн рублей по договору страхования от несчастных случаев
- Страховая компания «СМП-Страхование» выплатила более 4 млн рублей по полису ипотечного страхования
- СК «СМП-Страхование» погасила потребительский кредит клиента
- Компания «СМП-Страхование» обеспечила добровольным медицинским страхованием сотрудников ООО «РусГазАльянс»
- «СМП-Страхование» продолжает сотрудничество с АО «Трест Гидромонтаж»
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор ДМС с АО «Институт Теплоэлектропроект»
- Страховая компания «СМП-Страхование» заключила договор ДМС с СК РусВелдинг
- «СМП-Страхование» продолжает страховать здоровье сотрудников Группы компаний 1520
- Страховой компанией погашен потребительский кредит клиента в размере 1,5 млн рублей
- СК «СМП-Страхование» застраховала сотрудников холдинга «Дороги и Мосты»
- Компания «СМП-Страхование» выплатила ипотечный кредит клиента
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор с компанией ГДВ Менеджмент
- Компания «СМП-Страхование» раскрыла схему мошенничества по договору страхования от несчастных случаев
- СК «СМП-Страхование» заключила договор ДМС с Телевизионным техническим центром «Останкино»
- Территориальное агентство «СМП-Страхование» в Краснодаре застраховало сотрудников ООО «ЕИРЦ Краснодарского края»
- Компания «СМП-Страхование» пролонгировала договор страхования сотрудников «Мосэнерго»
- ООО «СМП-Страхование» пролонгировало договор страхования с ООО «Возрождение ВВЦ»