21 ноября в Москве в отеле Холидей Инн Сокольники прошел VI Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров (КЦ) в банках, фондах, страховых компаниях и других финансовых организациях.
Ведущие эксперты поделились своими знаниями и опытом в области оптимизации затрат на КЦ, удержания клиентов, омниканальности в обслуживании, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в финансовом секторе. Традиционно в рамках форума были представлены итоговые рейтинги Исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе».
В форуме приняли участие представители «Ренессанс Кредита», НПФ «Благосостояние», Промсвязьбанка, Росбанка, ЮниКредит Банка, ФК «Открытие», Home Credit Bank и другие эксперты отрасли. От ВСК на мероприятии выступила с докладом руководитель Центра клиентского обслуживания Анна Дубровская. Она рассказала о стандартах оказания сервисных услуг для сегмента VIP через контакт-центр и том, как переход на дистанционное обслуживание в компании затронет данный сегмент клиентов. «ВСК переводит сервисы продажи и обслуживания клиентов в мобильное приложение «ВСК страхование», в том числе в ближайшем будущем эти сервисы будут доступны VIP-клиентам. Горячая линия поддержки VIP-клиентов будет трансформирована в Горячую линию поддержки дистанционных сервисов и продаж для привилегированных клиентов», – отметила она.
Обсуждаемые темы вызвали интерес у участников дискуссии, которые активно задавали спикеру вопросы.
ВСК приняла участие в VI Форуме Contact Center in Finance
23.11.2018
15:03
ВСК
ВСК, все пресс-релизы:
- Урбеч, курдюк и алоэ: в ВСК составили рейтинг народных методов лечения простуды в разных регионах страны, после которых требуется медпомощь
- Россиянки предпочитают встречать весну в Китае: 43% путешественников в апреле планируют провести каникулы в Поднебесной, 56% из них – женщины – аналитика ВСК
- Врач ВСК рассказал, почему прививка не способна на 100% защитить от туберкулеза
- 25 млн россиян не решились пойти к психологу
- Остаемся рядом. Информация для пострадавших в «Крокус Сити Холле»
- ВСК – лучшая страховая компания 2023 года по версии Банки.ру
- Спрос на страхование грузоперевозок вырос на 21% за 2023 год
- ВСК и ВШКУ РАНХиГС открывают набор на третий поток программы о цифровой трансформации и управлении
- Страховой Дом ВСК и Zunami подписали соглашение о намерениях в сфере цифрового страхования логистики
- Страховой Дом ВСК обсудит развитие логистической отрасли на выставке TransRussia
- Около 62% сотрудников компаний имеют незначительные или стойкие отклонения в состоянии здоровья
- Ольга Сорокина в рамках «Дня искусственного интеллекта» на выставке «Россия» рассказала об эффекте применения ИИ в страховании
- Страховщик отмоет: ВСК посчитал стоимость страховки от порчи одежды и мебели едой
- Не всем блинам Масленница: Страховой Дом ВСК составил рейтинг полезных блинов
- Продажи коммтранса в РФ выросли в три 3 раза, лидерство среди эксплуатируемого транспорта остается пока за российскими марками - аналитика ВСК и ГК АвтоСпецЦентр
- Тревожность, упадок сил и кибербуллинг – ВСК рассказал о проблемах подростков, о которых не подозревают родители
- Страхование воздушных судов занимает менее 1% от стоимости авиабилета – эксперт ВСК
- Женщины планируют получить подарок за 15 тыс., а получат в 1,5 раза дешевле, соответственно тому как они поздравили мужчину 23 февраля – аналитика ВСК
- Женщинам нужно есть больше говядины и картофеля, а мужчинам пить молоко и апельсиновый сок – врач ВСК рассказала, как снизить риск онкологии при помощи рациона
- ВСК застраховал автомобили ГБУ СО «Самаралес»
- В Москве вандалов в 4 раза больше чем в Питере: ВСК подвел итоги повреждений авто за 2023 год
- Россияне стали чаще страдать от вредных привычек: от лишнего веса - в Екатеринбурге и Тюмени, от табака и вейпов - в Новосибирске и Туле, от алкоголя - в Коми и Ростове
- Самые бесстрашные водители живут в Карачаево-Черкесии - регион стал лидером в РФ по тотальным авариям авто за 2023 год: статистика ВСК
- 23 февраля и 8 марта – не повод для семейных отпусков: всего 28% мужчин и 19% женщин уедут на каникулы со второй половиной: статистика ВСК
- ВСК защитит строящуюся картинную галерею Василия Нестеренко в Москве от всех рисков
- Самым дорогим в обслуживании китайским автомобилем по итогам 2023 года стал FAW, самым аварийным – HAVAL Jolion
- При киберстраховании страховщики берут на себя повышенные риски – Виталий Бут на форуме «Кибербезопасность в финансах»
- ВСК оценил ущерб от страховых случаев в романе «Мастер и Маргарита»
- День всех влюбленных для россиян старше 40 лет обходится в 241 тыс. рублей
- Страховой Дом ВСК провел форум лидеров для сотрудников компании