Лотерея от «АльфаСтрахования»: кому из клиентов помочь купить ОСАГО, а кому дать неработающий совет

Юлия ГЕРАСИМОВА

Как стало известно АСН, часть потребителей жалуется на невозможность заключить договор страхования на сайте «АльфаСтрахования». Жалобы поступают в том числе и в раздел АСН «Народный топ».
 
АСН проанализировало некоторые обращения потребителей и выявило тенденцию: в одних случаях страхователям «АльфаСтрахование» предлагает проверить настройки браузера и очистить кэш, а другим — сразу отправляет ссылку на оплату. В результате первая категория безуспешно борется с техническими проблемами, а вторая получает шанс на покупку полиса ОСАГО.

Так, одна из потребительниц указала в отзыве, что при покупке полиса система сообщает о вводе неверных данных. При этом год назад она оформляла полис в этой же компании и данные не изменились. Женщина направила сканы документов, сохранившихся с прошлого года, и система сообщила, что не смогла провести их проверку.

Эта заявительница сделала 32 попытки оформить заявление, но так и не смогла добиться его оформления. 

Другой страхователь пожаловался, что в оформлении полиса доходит до момента оплаты, но потом приходит сообщение, что его не получается оформить. Ещё один посетитель сайта пожаловался, что не может оформить страховку на категорию «С»: «Я радостно тыкаю на ссылку оплаты, и меня кидает… опять на начало оформления полиса!», — пишет страхователь.  

Во всех этих случаях страховая компания отвечала на негативный отзыв страхователей в «Народном топе» АСН следующим образом: «Рекомендуем повторить процедуру оформления и использовать браузер Google Chrome для оформления через компьютер или ноутбук (чтобы оформление производилось через полную версию сайта), предварительно очистив кэш браузера. Отдельно отметим, что оперативная обработка сканов осуществляется исключительно в читаемом формате».

Большинство страхователей сообщают, что они используют Google Chrome, чистят кэш, пробуют оформить через телефон, компьютеры и разные браузеры, но результаты не меняются. 

В других случаях ответом на негативный отзыв было направление страхователю ссылки на оплату договора. 

Как проанализировало АСН, «счастливчиками» становились те, у кого программа в личном кабинете при переходе на этап «купить полис» неверно проставляет данные из заявления. При этом, страхователи уверены, что вводили их верно. 

Так, в одном случае ошибка возникла в пункте проживания страхователя и собственника транспортного средства, хотя это одно и то же лицо. Другой заявитель с Алтайского края указал, что оформляет полис 4 дня и ему постоянно приходит уведомление, в котором информация отражена с ошибками.  

К сожалению, даже наличие ссылки на оплату не гарантирует получение полиса. Как писали посетители сайта, кто-то не мог получить полис в электронном виде, кто-то пройти по этой ссылке, а кого-то не устроила стоимость в договоре.

Как рассказали АСН страховые агенты, генерация данных полиса с ошибками после заполнения полей заявления — частая практика у страховых компаний. 

Агент из Волгоградской области рассказал, что «АльфаСтрахование» у всех «нежеланных» клиентов при оформлении через сайт требует предоставить документы для проверки, т.к. «данные не совпадают с данными РСА». При этом отсканированные документы оказываются нечитаемыми. Даже если удастся получить ссылку на оплату, то при переходе появляется сообщение, что «время истекло». 

Самая большая проблема возникает у владельцев авто категорий «С», «Д». При «подтягивании» данных по госномеру или VIN никогда не выставляются корректные данные, рассказывает агент.
 
Агент из Приморского края рассказал, что такие технические трудности наблюдаются по всем страховым компаниям. Чаще всего страховые при прикреплении сканов документов отличного качества и с требуемым разрешением и форматами всё равно пишут, что документы нечитаемы.

Агенты предлагают два способа решения проблемы. Первый — переплата за страховку от 2 до 5 тыс. р. В этом случае полис оформляется через брокера, у которых есть доступ через московский офис, а «в Москве оформляется всё». Второй вариант — письменное обращение в центральные офисы страховых компаний с заявлением и копиями документов. По истечении месяца страховым ничего не остаётся кроме как застраховать таких клиентов, отметили агенты.

Опрошенные агенты также советуют при оформлении Е-ОСАГО чистить кэш браузера и использовать режим инкогнито. Ну и конечно же проверять все данные перед покупкой.

На момент публикации комментарии по ситуации от «АльфаСтрахования» в адрес АСН не поступили.

По подсчётам АСН, в Арбитражных судах рассматривается с начала года рассмотрено 44 дела по привлечению «АльфаСтрахования» к административной ответственности за проблем с заключением или исполнением договоров ОСАГО. Всего страховщика за этот год (по подсчётам АСН) через суд оштрафовали на 2,1 млн р.  

По одному из этих дел заявитель как раз жаловался в ЦБ о том, что не смог заключить договор на сайте страховщика — после заполнения данных для заявления программа не генерировала итоговую форму заявления для проверки необходимых данных. 

По теме:
«АльфаСтрахование» оштрафовали на 460 тыс. р. за требование указывать в заявлении на ОСАГО категорию ТС
«Хождение по мукам»: клиент только через прокуратуру смог выяснить у «АльфаСтрахования», почему ему отказывают в продаже полиса ОСАГО
«Росгосстрах» не смог признать договор ОСАГО недействительным и заключённым под влиянием обмана: клиент застраховал автомобиль для личных нужд, а использовал как такси
За ОСАГО со свидетелем: «ВСК» оштрафовали за отказ включить водителя с нулевым стажем в полис