Страховщики Северо-Запада: новый рейтинг по жалобам

Число жалоб за май снизилось по сравнению с апрельским показателем на 30% – до 132 со 191. Региональное отделение ФСФР в СЗФО связывает это с двумя надзорными мерами: штрафными санкциями (за пять месяцев отделение оштрафовало 5 страховщиков на 3,5 млн р.) и публикацией информации о жалобах.

АСН решило изучить, что изменилось за период публикации данных о жалобах. Выяснилось, что майское снижение их числа во многом объясняется иссякшим потоком жалоб на страховщиков, лишившихся лицензий. Из-за этих компаний надзор «недополучил» 27 жалоб. Так, на 13 жалоб меньше поступило на «Ростру» (лицензия отозвана 30 декабря 2011 г.), на 6 – на «Нику Плюс» (ее лицензия на ОСАГО была ограничена в ноябре 2011 г. и в начале апреля 2012 г. отозвана).  На 4 жалобы меньше поступило на «Русские страховые традиции» (компания свернула работу в середине декабря 2011 г.), на столько же –  на «Комфорт-Гарант» (компания заявила об отказе от обязательств в декабре 2011 г.). При этом среднее число жалоб на 1 тыс. договоров в коротком праздничном мае осталось прежним – 0,15.

Как и раньше, АСН попыталось построить по данным отделения ФСФР в СЗФО рейтинг страховщиков, на которых жалуются чаще, и посмотреть, как этот рейтинг изменился по сравнению с первой подобной публикацией (за период с октября 2011 г. по март 2012 г.).

Для компаний, зарегистрированных в СЗФО, ФСФР по-прежнему указывает количество договоров в целом по стране, а для компаний, зарегистрированных в других регионах, – число договоров, заключенных в СЗФО. Это не позволяет сделать объективный анализ. Поэтому для обеспечения сопоставимости данных по страховщикам, зарегистрированным в СЗФО, АСН запросило нужные сведения о числе договоров у них самих.

В целях большей репрезентативности из рейтинга были исключены страховщики, заключившие менее 10 тыс. договоров в СЗФО в 2011 г. Кроме того, в таблицу АСН не включило страховщиков, которые уже покинули рынок. Компании в рейтинге отсортированы по убыванию относительного (на 1 тыс. договоров) количества жалоб, поступивших за октябрь 2011 г. – май 2012 г. Для сравнения приведен тот же показатель за период октябрь 2011 г. – март 2012 г.