«Югория» открыла в Белгороде центр поддержки бизнеса

Он объединил три основных направления операционной деятельности компании: федеральный центр урегулирования убытков, единый центр обработки данных и федеральный контакт-центр.

Проект направлен на повышение качества сервисного обслуживания, снижение уровня затрат компании, в том числе на уменьшение административных издержек, сообщает страховщик.

Так, федеральный центр урегулирования убытков позволит ускорить процесс принятия решений по страховым случаям, повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать затраты за счет централизованной обработки документов. В этом подразделении будет работать 100 человек.

Реализация проекта единого центра обработки документов позволит унифицировать, централизовать и автоматизировать процесс сбора, обработки и хранения страховой документации, а также обеспечить сотрудникам доступ к электронному архиву и оперативно формировать отчетность по данным, хранящимся в ЕЦОД.

В федеральном контакт-центре будут работать 120 операторов. В перспективе контакт-центр, кроме основного направления деятельности, будет осуществлять продажи, проводить маркетинговые и иные исследования.