Страхование в вопросах и ответах

Работа «Горячей линии по страхованию» временно остановлена. Идет процесс переработки, обобщения и классификации полученной информации. Самые популярные вопросы и ответы приведены ниже. Новые вопросы здесь пока не принимаются. Однако вы можете задать их профессионалам в разделе «Страховое сообщество».
СУТЬ ВОПРОСА В ТОМ — по мелочам принимают заявку?
И меняют бампер на новый или рехтуют царапину?
Ирина 06.04.2012 18:35
Ответ эксперта:
17.04.2012
Для ответа на этот вопрос Вам необходимо прочитать Ваш договор страхования автокаско / Правила страхования. Обычно описанные Вами случаи не являются исключением из страхового покрытия, в том числе если ущерб невелик и возник по вине самого страхователя.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Страховая компания «Региональное страхование». Судя по отзывам на Вашем сайте телефоны не отвечают уже месяц. Страховой случай без оформления ДТП (наезд на препятствие — ударило дверью гаража при порыве ветра). Повреждения незначительные: царапины на ручке двери, на самой двери небольшая вмятина и царапины. Автомобиль ПЕЖО-308.
Игорь 06.04.2012 14:43
Ответ эксперта:
17.04.2012
К сожалению, в случае с этой компанией Ваши шансы получить страховое возмещение ничтожно малы. Ничего эффективного посоветовать не можем.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Наехал на бордюр во дворе собственного дома. позвонил в ГИБДД, те отказались оформлять- послали к участковому! участковый оформил постановление, заверил подписью начальника ОВД. РОСГОССТРАХ уверяет, что ОВД не имеет полномочий по формлению ДТП!!! что делать, если ГИБДД отказывает, а ОВД не имеет, по мнению РГС, полномочий?
Николай 06.04.2012 13:04
Ответ эксперта:
17.04.2012
Оформление данного происшествия не относится к компетенции участкового. Могли бы порекомендовать обратиться в ГИБДД заново и настаивать на оформлении ДТП, но вряд ли это будет эффективным.

Обратите внимание на то, что в отдельных случаях, предусмотренных Правилами страхования, страховщики допускают выплату без справок из компетентных органов по небольшим убыткам – в Ваших Правилах страхования такое условие тоже, скорее всего, есть. Сопоставьте, подпадает ли Ваш случай по характеру повреждений и размеру убытка под такое покрытие – и если да, то снова обратитесь в страховую компанию.

Рекомендуем также ознакомиться с памятками для автовладельцев.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
мне отказали в выплате по страховке КАСКО на ремонт машины после ДТП,в милицию я не обращался т.к в страховке написано что первый раз можно обратится без акта,в страховой компании сказали что выплатят всю сумму какая понадобится,а сейчас отказали,что делать МНЕ ОТКАЗАЛИ В СТРАХОВКЕ КАСКО, В МИЛИЦИЮ Я НЕ ОБРАЩАЛСЯ Т.К В СТРАХОВКЕ НАПИСАНО ЧТО ПЕРВЫЙ РАЗ МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ БЕЗ ЗАЯВЛЕНИЯ И В СТРАХОВКЕ ТОЖЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ВЫПЛАТЯТ ВСЮ СУММУ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА.
гуденко михаил иванович 06.04.2012 05:32
Ответ эксперта:
17.04.2012
Ваши фразы: «В страховке написано, что первый раз можно обратиться без акта», «первый раз можно обратиться без акта» и «выплатят всю сумму, какая понадобится» вызывают вопросы и сомнения. Таких условий страховщики на практике не применяют. Возможно, Вы имеете в виду обращение за возмещением без справки из компетентных органов. Тем не менее, чтобы мы смогли дать ответ на Ваш вопрос, процитируйте, пожалуйста, соответствующие фразы и Вашего договора страхования / Правил страхования, а также назовите страховую компанию и опишите обстоятельства страхового случая.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Занизили стоимость выплаты по КАСКО в 3 раза. выплата 9300, независ. оценка — 32262р. Про суд мне понятно, но надоела уже эта безнаказанность, какой надзорный орган есть у страховых компаний и как туда обратится? и основания занижения стоимости восстановления? а/м 2 мес, пробег 2000, мы не виноваты:) дилер в салоне насчитал не менее 35т.р. если мне они выплатили 9тр, как они бы СТОА 35тр платили?
Елена 06.04.2012 02:47
Ответ эксперта:
17.04.2012
Надзорный орган для страховых компаний – Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). Однако у нее нет полномочий оценивать правильность расчета страховщиком суммы страхового возмещения и принуждать его менять решение о выплате.

Варианты действий (не исключающие друг друга):
1) пожаловаться на компанию здесь,
2) обратиться в суд.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Ситуация:
СК «Согаз», есть возможность выбрать «ремонт на СТОА по направлению Страховщика», либо «возмещение ущерба по страховому случаю денежными средствами на основании калькуляции затрат по восстановлению». В Согазе указали, что сумму по калькуляции сообщат только после собственно подачи заявления на возмещение деньгами, хоть и считают ее в какой-то программке, видимо в AUDATEX, т.е. особого труда, мне кажется, рассчитать эту сумму не должно составить.
Вопрос1:
Как узнать стоимость выплат по КАСКО на основании калькуляции затрат по восстановлению до подачи заявления на выплату с указанием на возмещение деньгами? Должны ли ее сообщить в СК, чтобы была возможность сделать аргументированный выбор?
Вопрос2:
Если в СК сообщать о сумме не обязаны, тогда может есть возможность как-то самому прикинуть эту сумму? Повреждения совсем не велики: царапины на переднем бампере и незначительная деформация переднего крыла по одному случаю и царапины на заднем — по второму, поэтому есть резон брать деньгами, мне кажется.
Вопрос3:
Если уже подано заявление на «ремонт по направлению», произведен осмотр авто и выдано направление в СТОА, есть ли возможность обратиться в СК, чтобы они все-таки сделали выплату на основании калькуляции? Сам ремонт никаким образом не произведен.
Тимофей 04.04.2012 22:24
Ответ эксперта:
17.04.2012
1. Попросить страховщика предоставить Вам калькуляцию Вы можете. Однако обязанности заранее уведомлять клиента о начисленной сумме договор страхования, как правило, не предусматривает. Поэтому страховщик вправе отказаться удовлетворить Вашу просьбу.

2. Если Вы – не специалист, то лучше доверить оценку суммы ущерба независимому эксперту-оценщику или представителю дилерского центра, запросив у последнего предварительную смету.

3. Если договором страхования предусмотрены обе формы возмещения ущерба, и Вы уже воспользовались одной из них, Вы вправе попросить заменить ее на другую, однако страховщик вправе и отказать Вам.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Не могли бы вы разместить ссылку, где можно посмотреть включили ли меня в реестр кредиторов, думаю это многим будет интересно. Спасибо.
Татьяна 04.04.2012 19:06
Ответ эксперта:
17.04.2012
Ссылки на реестр кредиторов не существует. Чтобы выяснить, включены ли Вы в реестр, Вам нужно обратиться к арбитражному управляющему Павлу Александровичу Осипову (тел.: +7 495 778 78 41). Как сообщил 17 апреля АСН Павел Осипов, поступившие требования еще не обработаны. Они будут занесены в базу к концу апреля – и тогда арбитражный управляющий сможет ответить на Ваш вопрос.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Застрахован ООО,, Дженерали ППФ Страхование жизни,, по кредиту в Хоум Кредит Банк.
Случилась травма на производстве, скрытый перелом запяточной кости, нахожусь в гипсе, нога, лежал в станционаре, но выписали на лечение амбулаторно, врачи говорят-надолго.
Мне подсказали что случай страховой, подскажите что делать в моем положении?
С уважением Меджитов Вадим,62года, работаюший пенсионер.
vadim-medzhitov@mail.ru
Вадим 04.04.2012 17:55
Ответ эксперта:
17.04.2012
Прежде всего, ознакомьтесь с условиями того договора страхования, который Вы заключили. Затем обратитесь в страховую компанию, которая даст разъяснения о том, на что Вы вправе рассчитывать и в каком порядке Вам надо действовать. Если у Вас возникнут подозрения, что рекомендации или решения страховой компании противоречат условиям договора, изложите Ваши сомнения здесь как можно более предметно – и мы постараемся дать Вам ответ по существу дела.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
машину поцарапали на парковке, ГАИ выдало справку, в СК Ресо все оформили, но частичный отказ по выплате. При оформлении КАСКО у меня была небольшая царапина на заднем бампере по центру, а когда машину поцарапали, то пострадали правая и левая двери, правое заднее крыло и прилегающая к крылу часть бампера. СК отказала мне в покраске царапины на бампере, т.к. там уже была царапина. Но это же совершенно разные царапины и я не настаиваю на покраске всего бампера, а только той части, которую зафиксировал испектор ГБДД. Правомочен ли отказ или можно поспорить? Спасибо.
Екатерина 04.04.2012 17:54
Ответ эксперта:
18.04.2012
Внимательно ознакомьтесь с Правилами страхования и полисом автокаско, которые Вы подписали. Из правил страхования / полисов большинства страховщиков следует, что в случае повреждения детали, уже имевшей повреждение к моменту заключения договора страхования, из суммы страхового возмещения будет исключены расходы на покраску этой детали. Подписав такой договор / полис, Вы согласились с данным условием. Поэтому в данном случае шансы оспорить решение страховой компании невелики.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Добрый день.Наша машина
Volkswagen Polo sedan 2011 года выпуска застрахована по полису КАСКО в компании Гута Страхование.Наступил страховой случай.Однако, имея негативную информацию о качестве ремонта и сроках выполнения работ в автосервисах, работающих с компанией-страховщиком, мы хотели получить денежную компенсацию.Тут и выяснилось что в полисе эта возможность отсутствует, то есть в графах:«По калькуляции страховщика» и «По калькуляции страховщика с учётом износа деталей(узлов, агрегатов)ТС.Представитель компании об этом нам не сообщал.Мы не знаем производит ли компания Гута Страхование подобные выплаты. Хотя судя по их сайту производит.В ГИБДД нам сказали что мы имеем право на компенсацию не зависимо от галочек в полисе.Машина в кредите. Гарантийный срок по эксплуатации не прошел.Страховую компанию о наступлении страхового случая известили.Подскажите имеем ли мы право на выплату нам компенсации и как можно внести в полис дополнительные „галочки“
Татьяна 03.04.2012 20:37
Ответ эксперта:
18.04.2012
Ни в коем случае не ставьте галочки в полисе самостоятельно – одностороннее изменение договора страхования не допускается.

Если при заключении договора страхования Вы не настояли на включении в полис условия о выплате деньгами, то у Вас нет и оснований требовать такой формы страхового возмещения.

Вы вправе обратиться к страховщику с заявлением и попросить изменить форму возмещения. Возможно, страховая компания пойдет Вам навстречу. Обращаем внимание на то, что выбор формы страхового возмещения при заключении договора страхования, как правило, влияет на размер страхового тарифа (премии), уплачиваемой клиентом.

Также важно отметить, что зачастую суммы возмещения, выплаченного деньгами, не хватает для полноценного ремонта автомобиля. Эта проблема практически отсутствует при страховом возмещении в форме ремонта.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Приобрела полис ОСАГО 07.03.12г. у страхового агента страховой компании. Через неделю мне позвонил и сообщил, что неправильно рассчитал стоимотсь, с просьбой доплаты по полису 2000 руб., якобы не учел убытки. 03.04.12 мне позвонили из страховой компании, с просьбой доплаты по полису ОСАГО 4163 руб., иначе они аннулируют полис и он будет считаться недействительным. Правомерны ли действия страховой компании?
Наталья 03.04.2012 15:58
Ответ эксперта:
18.04.2012
Тарифы на ОСАГО устанавливаются не по свободному выбору страховщика, а государством (в Правилах ОСАГО). И страховщик со страхователем должны строго следовать данным тарифам.

Поэтому, если тариф рассчитан неправильно, необходимо сделать перерасчет. Однако стоит с точностью выяснить, почему агент требует от Вас доплаты в размере 2000 р., а страховщик – 4163 р.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Страхователь обязан незамедлительно сообщать страховщику о ставших ему известными значительных изменениях в обстоятельствах, сообщенных страховщику при заключении договора, если эти изменения могут существенно повлиять на увеличение страхового риска.
Допустим он получил водительское удостоверение нужно ли об этом сообщать страховщику?
Алексей 03.04.2012 08:25
Ответ эксперта:
18.04.2012
Вопрос интересный, неоднозначный и имеет свою логику. Поэтому в любом случае будет нелишним, сообщить о получении водительского удостоверения страховщику.

Если же подходить к этому делу буквально и формально, то надо обратить внимание на те вопросы, на которые Вы давали ответы при заключении договора страхования. Как правило, эти вопросы содержатся в заявлении на страхование и/или анкете. Если среди них был вопрос о вождении Вами автомобиля или о наличии водительских прав, то, очевидно, страховщик считает данные обстоятельства влияющими на степень риска.

Иными словами, безусловное значение для страховщика (и для Вас) имеют те аспекты, о которых страховщик спрашивал Вас при заключении договора.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
владею автомобилем тойота секвойя 2004г.в. 8.02.2012 попал в дтп где мне повредили задний бампер и л.п. двери богажника. спустя 2 месяца, а именно 2.04.2012 получил ответ, что мне начислено на ремонт 6000р. подскажите что мне делать? машина застрахована в ГУТА страховании по КАСКО .№дела 97-010-12
андрей 02.04.2012 19:43
Ответ эксперта:
18.04.2012
При несогласии с суммой страхового возмещения, рассчитанной страховщиком, Вы вправе самостоятельно обратиться к независимому эксперту-оценщику для оценки стоимости восстановительного ремонта Вашей машины.

Получив заключение эксперта-оценщика, Вы опираясь на этот документ и используя его в качестве приложения, можете написать претензию в страховую компанию, потребовав пересмотреть сумму страховой выплаты.

Однако на практике в добровольном внесудебном порядке такие требования редко удовлетворяются страховщиками. Тогда у Вас будет лишь один выход – обращение в суд с иском. Сумму исковых требований обоснуйте заключением эксперта-оценщика.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Добрый день. Застрахована машина в Ресо (КАСКО +расшир. ОСАГО). Некоторое время назад попал в ДТП (двое участников). я признан потерпевшим. Ремонт произведен, стоимость 30 тыс франшизы, уплачена. После чего предоставил документы и заявление в РЕСО с требованием компенсировать франшизу. Мне начислили не 30 тыс, а 22350 р. Мотивируя это тем, что расчет произведен с учетом износа в 33%. Могу ли все же расчитывать на полную компенсацию франшизы? Как обосновать, или это как раз тот момент, который является дыркой при урегулировании?
Денис 02.04.2012 09:48
Ответ эксперта:
22.04.2012
Страховщик ОСАГО обязан возместить Вам все 30 тыс. р. (полный размер франшизы). А разницу между этой суммой и полной суммой страхового возмещения, рассчитанной страховщиком ОСАГО с учетом износа, он должен выплатить Вашему страховщику каско, если тот обратится к нему с суброгационным требованием. Заявите страховщику претензию в связи с его действиями, а если это не поможет — обратитесь в суд: шансы выиграть этот спор достаточно велики.

При расчете страхового возмещения по ОСАГО страховщик должен исходить из рыночной стоимости восстановительного ремонта за вычетом износа. Если этот принцип применить к описанной Вами ситуации, то страховщик ОСАГО не вправе применять отдельно коэффициент износа в отношении той части убытка, которую Вы оплатили в качестве франшизы, и отдельно — в отношении части убытка, оплаченной Вашим страховщиком каско.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Застраховали ребенка, он на соревнованиях сломал ногу. Обратились за выплатой — оказалось, что страховая компания обанкротилась, и выплачивать нам никто ничего не будет. Правомерны ли их действия и можем ли мы как-то добиться. чтобы страховку выплатили? спасибо.
Ляйсан 01.04.2012 19:12
Ответ эксперта:
22.04.2012
Шансы получить выплату по добровольному виду страхования от обанкротившейся страховой компании в российских реалиях крайне малы.

Если Вы все же хотите попытаться реализовать их, Вам надо включить свои требования в реестр требований кредиторов этой компании. Если на момент распределения конкурсной массы (в конце процесса банкротства) у компании будет достаточно средств для погашения долгов перед всеми кредиторами (государством, работниками, страхователями и т.д.) — Вы получите причитающуюся Вам сумму или ее часть. Однако новейшая история российского страхования, кажется, не знает подобных случаев.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля