Участник сообщества

  • Jackson

    02.03.2021 01:07

    Второе марта… Без изменений. Напоминаю всем, что полис оплачен, начало действия с 27-ого февраля. Ничего, ничего… Ждём.

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

  • Jackson

    01.03.2021 14:21

    Шайтан, АСН коммент обрубил… Ладно, напишу пропавшую часть повторно.
    Время к обеду, звоню в колл-центр, объясняю в пятый раз проблему. Девочка, подумав, отвечает: «обращения рассматриваются в течение одного-двух рабочих дней, ждите».
    Объясняю, что ждать мне уже надоело. Логично интересуюсь, что, т.к. полис уже оплачен, но не выпущен и не получен, то сумма должна пропорционально уменьшиться? — Нет, — говорят — вы же уже оплатили. — Вот именно, — отвечаю — оплатил, только ничего не получил, а полис с 27-ого должен был начать действовать уже.
    В общем, разговор глухого со слепым…
    Ладно, спрашиваю, что дальше. А дальше обнадёживающий ответ! ))) «Ответственный сотрудник уже назначен, могу только написать им (ответственным сотрудникам, как я понял), чтоб они ускорились. Ждите ответа в личном кабинете...» Т.е. вот мне совершенно нечем больше заняться, кроме как сидеть на сайте в ЛК и время от времени тыкать на кнопочку «обновить страницу», прелестно…
    Ну, таки ждём. Не подведите, «Абсолют», я верю, что уж к концу действия полиса вы точно всё исправите! :D
    Кстати, тут задался ещё одним вопросом по ходу: полис в РСА не поступил, проект уже тоже удалён (правильно, впрочем, срок-то прошёл) — таким образом, мне скажут по-новой всё заполнить? Или снизойдут и всё же сами сделают?

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

  • Jackson

    01.03.2021 14:04

    Продолжаю держать в курсе всех интересующихся )))
    Итак, как помним, 26 февраля колл-центр Абсолюта мне сообщил, что у ответственных сотрудников закончилось рабочее время, но уж 1-ого марта они прям вжух! — и всё сделают, как на работу придут. Все уже догадались, что было сегодня?

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

  • Jackson

    27.02.2021 16:05

    Что-то орнул сейчас… Минутка юмора от Абсолюта. А ведь они правы, чёрт побери! :D

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

  • Jackson

    27.02.2021 15:59

    Вот, наконец-то адекватный комментарий, спасибо! ))) Кстати, вспомнилось тут, лет несколько назад понадобилось срочно знакомым машину застраховать, получилось только через е-гарант, учёт Мос.обл, а страховщик — дальний восток, работает по своему времени, и тоже надо было изменение в полис внести — вот цирк был, ловить их рабочие часы. Боюсь предположить, что было бы, не дай Бог случись ДТП, не иначе как ехать пришлось бы… :D

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

  • Jackson

    27.02.2021 15:54

    Мог бы, если бы на тот момент (почти год назад) я был бы агентом Альфы, но, к сожалению, с Альфой я только с ноября месяца, всё никак руки не доходили договор подписать, а через брокера цена полиса у Альфы была сильно выше тогда и там тупо было выбрано самое выгодное предложение.

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

  • Jackson

    27.02.2021 04:23

    Странные рассуждения у вас, право слово… Полис на полторы тысячи дешевле, достойное КВ — какие нервишки, откуда? Проблема случилась за месяц до окончания полиса, так-то всё нормально. Вы своему клиенту не посоветуете полис в полтора раза дешевле? Просто возникла ситуация, в которой не справилась страховая — не знаю, кривая интеграция с РСА, некорректная организация работы фронт или бэк-офисов… Меня, как клиента, это вообще волновать не должно, я хочу получать обслуживание, полное, 24/7/365. И «скупой платит дважды», по моему скромному мнению, ни один агент не вправе вообще употреблять. А так-то — обращайтесь, я вас в родном Ингосе по максимальной ставке оформлю. Это же, очевидно, показатель — стоимость полиса? ;)

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

  • Jackson

    27.02.2021 04:08

    … Кажется, смеркалось. Или рассветало. Было жарко, приходилось метаться по подушке и анатомическому матрасу от известного производителя. На действующей стороне матраса была кокосовая (не помню, что там кокосовое: порошок, кофра, волокна) гадость, которая нещадно, в дополнение к дико жарящим батареям, неимоверно колола во все места и не давала спокойно спать. Вдруг — письмо: ваш полис выпущен, можете его распечатать. Вдогонку, дубликат от РСА — вот ваш полис, получите, распечатайте, всё ок. Проснулся.
    Тоскливо отметил взглядом, что новых сообщений на электронную почту не приходило (индикатор смартфона, своим молчанием, ненавязчиво намекал на это, но решил проверить — и не ошибся)…
    Вернулся к размышлениям о клиентоориентированности.
    Итак, что я получил за последние несколько дней (кстати, изменено название треда, именно из-за новой информации).
    Вчера (выяснив позавчера в колл-центре, что помогут мне только и исключительно в рабочее время по мск до 18 часов, строго через обращение в техподдержку в личном кабинете на сайте) заранее, ночью, написал обращение 013900/21, с просьбой внести уже изменения в данные, хранящиеся в компании. Внесли, не знаю во-сколько, но где-то утром — очевидно, придя на работу, ок, нормально.
    Приступил к оплате, запрос провалился, о чём я в 15:35 оповестил ТП (запрос 013922/21)- всё быстро поправили, браво!
    Поехали дальше…
    Оплатил. Получил ошибку (скрин был оперативно отправлен в ТП, время 15:57 мск, обращение 013925/21). Получил ответ «Пришлите подтверждение оплаты». Отправил оперативно, в 15:59 скриншот оплаты улетел адресату (013926/21), а вот дальше… Дальше закончилась клиентоориентированность, к сожалению.
    Я, не дождавшись реакции от техподдержки, позвонил (в очередной раз, зная, что это бессмысленно, в колл-центр Абсолют). Так и так, говорю, время 17:56 (это именно так и было) — я два часа назад отправил подтверждение оплаты, но реакции нет, что делать? — Ой, — говорят — А у специалистов уже рабочее время закончилось, но не переживайте — они в ПОНЕДЕЛЬНИК придут, увидят ваш скрин оплаты, внесут изменения и вы получите полис!!!
    Компания, которая обслуживает кучу регионов, которая продаёт полисы круглосуточно — не держит специалистов на графике 24/7?! Ребята, да вы что — с ума сошли?! И проистекающий вопрос: зачем содержать колл-центр, который не имеет доступов к системе и не может вообще ничем помочь, кроме консультаций и советов «обратиться в рабочее время»?
    А ещё убило (реально, просто убило, каменный век в исполнении на компьютере): вот я пишу обращение в техподдержку (ТП).
    ТП отвечает — обращение закрылось.
    Пишу ещё обращение в ТП. ТП отвечает и просит дослать информацию (чек). Обращение ЗАКРЫЛОСЬ — пиши новое обращение! :D 21 век, а система работы с тикетами осталась на уровне Apple-II…
    Ну, собс-но — жду понедельника, когда специалисты Абсолют придут на работу и, возможно, увидят информацию, которую я отправил по ИХ запросу, ЗА ДВА часа до окончания их рабочего дня в пятницу 26.02.2021, но на которую они просто НЕ ОТРЕАГИРОВАЛИ.
    PS. Что ещё интересно, кстати… Сумма доплаты рассчитывается пропорционально дням использования — ну, логично. Мне сумму рассчитали на 27 февраля, произошло то, что произошло (обосратушки очередные, вот что), спрашиваю у девочки из колл-центра: «Дата активации полиса изменится, в связи с тем, что я оплатил сегодня, а подтвердят это только первого марта — значит и сумма пересчитается?» — «нет», говорит, «как так — счёт вам только один раз выставляют». В общем, тут я плюнул на всё, и пошёл руководящие документы изучать — профита больше будет…

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

  • Jackson

    27.02.2021 01:08

    Ваше газообразование прям в тему. Не рыгали ли сегодня, любезный? А каким вкусом? А то читатели треда интересуются, знаете ли…
    По поводу «а вы точно агент» — таки да. Надеюсь, номера договоров не потребуете предоставить?
    Не знаю, какие там сомнения гложут вашу душу, но изначально шёл разговор об удобстве для клиента самой процедуры электронного документооборота. Я понимаю, человек эпохи радио, возможно, с удивлением смотрит на все эти комплюхтеры с индырнетами, но всё же XXI век на дворе.
    Всё удобное для клиентов творят агенты? Ну-ну. Половина творит, а вторая половина впаривает полис где КВ повыше, и не говорите, что это не так. Ну и кросс, конечно. (Половина — это образно, по моим наблюдениям две трети свободных агентов впаривают и только одна треть действительно старается ради клиента. Агентов на з/п мы тут не рассматриваем, тут уж от компании зависит, а не от агента, его клиентоориентированность.)
    Что там ещё у вас… Бампер? Что-то вы перепутали. Как-раз «биться» клиенту приходится об страховую, а не об агента, ибо агент не занимается процессами связанными с получением клиентом чего либо от страховой — этим другие люди/отделы/департаменты занимаются. Да, агент может подсказать, что и как, но в остальном он участия не принимает — не в его компетенции.
    Страховую клиенты интересуют на этапе получения дензнаков? Да. Конечно да. Это бизнес, а бизнес должен зарабатывать, тут ничего удивительного, вы тоже интересуете магазин, парикмахера, управляющую компанию, топливозаправщика пока платите, в остальное время — нет. Но есть клиентоориентированность, когда всё удобно и легко, а есть, извините, полное непонимание выстраивания взаимоотношений с клиентом, к сожалению. И вот это и печально…
    Я, к примеру, ничего плохо не могу сказать ни про Ингос, ни про Альфу (опустим расторжение договоров по причине заполнения адреса клиента из паспорта, а не из СТС, мы сейчас про удобство говорим), ни даже про Тинь.
    В общем, пукните ещё раз и проветрите комнату ;)

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

  • Jackson

    26.02.2021 02:35

    Да причём тут это, агент/не агент… Дело в том, что элементарная процедура, которая изначально задумывалась для удобства клиентов, превращена в ересь какую-то. Клиент не должен в принципе участвовать в каких-то рса-проверках, это всё должна делать компания, а дело клиента сказать «внесите изменения» и через несколько минут получить результат. А не как сейчас, то информация задерживается, сервисы не работают, рса глючит, то ещё какой-то затык. Причём довольны все, кроме клиента. Компания деньги получила, выходит, а там хоть трава не расти, сами разбирайтесь. А что касается нахождения выхода — ну так всегда найдётся ;)

    К заметке: ООО АБСОЛЮТ - нулевая клиентоориентированность

Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля