Интересуют в принципе оба мнения – и тех, кто такие звонки совершает, и тех, кто является жертвой таких звонков.
Когда-то мой первый босс велел совершать вот такие звонки, но удалось откосить, сославшись на какие-то альтернативные полезности моего использования, при этом для себя так и не смогла сформулировать, почему я считаю такой вид продаж абсолютным злом, наверное, где-то в глубине моей ранимой души я боюсь совершать такие звонки из-за страха быть отвергнутой до того, как я пущу в ход свое женское очарование и несравненный профессионализм, и тогда возникнет проблема завышенных ожиданий, заниженной самооценки, далее стресс, неизгладимые никаким ботоксом морщины и опустошающее одиночество. Хотя вряд ли конечно мое подсознание может выстраивать такие длинные логические цепи, скорее всего, мне просто кажется, что такие звонки реально бесят людей, а страховщики должны спасать мир, а не бесить людей.
Тем не менее, моя жизнь сложилась таким образом, что занимая некоторое время определенную должность, я стала регулярным реципиентом таких звонков. И у меня не хватало ума и толератности просто тупо слать в сад, я каждого звонящего лечила, что он выбрал тупиковую профессию, что скрипт его звонка полнейшая лажа, что он всегда будет натыкаться на таких же недружественных стерв как я, пока не перестанет разговаривать загадками по телефону, что такие как я из принципа не поведутся на телефонный развод, чтобы не повадно было. Думаю, что все эти унижения моим собеседникам пришлось испытать по каким-то нерациональным причинам, которые я как раз и хочу выяснить и проанализировать.
И вот теперь, когда есть время подумать о прошлом и о будущем, я хочу разобраться – ну почему же такое незначительное явление человеческого бытия как холодный звонок заставляет меня вот щас вот не спать ночами и думать, думать, думать об этой фигне. В страховании в качестве инструмента продаж каждая вторая контора позволяет себе звонки если не B2C, так B2B точно. И даже знаю массу случаев, когда реально срабатывало. Ну почему же тогда так противно?
Честное слово, интересно ваше мнение, с примерами из жизни или нет – как удобно.
Все правильно. Негатива к рекламируемой компании всегда больше, чем сборов от такого вида продаж. До этого никак не допрут умы маркетологов и руководителей. Т.е. в сухом остатке — падение, а не рост сборов. За счет уменьшения потенциальных клиентов.
Если б маржа была отрицательной явление уже б давно загнулось. (вспоминаем плачи об убыточности ОСАГО) Ан нет. холодные звонки цветут и пахнут, хоть и не всегда фиалками. Короче пока эти звонки приносят бабло они будут живы.
возможно, коллега Баранкин прав — что холодные звонки реально на каком-то плоском уровне — типа агент или одно подразделение — приносит определенные плюсы и дает возможность выполнить план и схавать КВ, но в целом имидж крупной компании может пострадать. хотя как это измерить и доказать — непонятно. я даже искала что-то подобное в банке диссертаций, чтобы прочитать умные слова с обоснованием. нет ничего подобного, к сожалению, поэтому неприятие остается лишь на уровне химических реакций, а разумно наехать нет оснований
Коллега Баранкин тоже домохозяин и любитель сериалов?
Выпали из образа, уважаемая ДФ.
2 Kutek
нет, с этим образом всё ровно как раз. так что не там пристыдили.
Не все такие умнички как ДФ, к сожалению. Лично знаю пару товарищей, которые как ротан на всю фигню ведутся и смс отправляют, чтобы мерседес выигранный получить. Не перевелись еще лохи на замле русской. Так что…
я вот ваще всегда завидывала людям которыек верят в чудеса.
не в магию, а именно вот в такие бытовые чудеса — типа «отправь смс — получи космический корабль и годовой запас зубной пасты впридачу»
Быть беззаботным и наивным ребенком всегда — великое счастье и дар. Надо это ценить.
Такие люди помогают солнцу освещать наш мир, чтобы сделать его ярче и чище. Но, к сожалению, они притягивают к себе проходимцев и жуликов.
Уважаемая ДФ, Вы уже лучше спите ночами, это намного полезнее для здоровья, чем обдумывание всемирного безусловного зла, именуемого «холодные звонки». Вот меня больше занимает прилагательное «холодное» в этом термине. Т.е. тот кто придумал весь этот маразм уже изначально представлял, что ничего теплого, уютного, доброго и вечного из затеи не получится.
Раньше, когда мне звонили по поводу и без повода я бесился, ругался, грозил написать жалобу в ЖЭК и всемирную лигу сексуальных меньшинств. Но жизнь дала понять, что рекламщики — это вцелом добрые и милые люди, сродни весенним мухам. Шуганули разок, они и полетели искать другой нектар, благо все лето еще впереди. Черная полоса жизни наступила у меня когда Мегафон ввел в обращение серию номеров. Суть проблемы попробую изложить математически. У меня прямой московский семизначный номер (все цифры заменены):
765-43-21
+7-654-321-**-** серию ввел в обращение Мегафон (под звездочками придумайте любые 4 цифры), 10 000 абонентов, из них 9 998 номеров продали пожилым бабушкам, несовершеннолетним детям, жителям южных стран и новичкам мобильной телефонии. Все они не в курсе, что можно набирать 8....., а можно +7… для дозвона друг другу. Они просто набирали 7… и все попадали ко мне, удивляясь такой неожиданности. Еще больше удивлялся я 2 недели, когда телефон просто начал разрываться от круглосуточных звонков людей, с которыми я не только не пил шампанского на брудершафт, но даже и не подозревал об их существовании. Некоторые считали за честь позвонить мне раза 3-4 и каждый раз вежливо извиниться за ошибку. Некоторые звонили по 10-12 раз и каждый раз огорченно бросали трубку. Особенно порадовал влюбленный джигит, который с 12 до 2-х часов ночи не мог сообразить почему вместо нежного голоса своей Далия он слышит мой недовольный бас. Предлагал встретиться и выяснить лично все интимные отношения, грозил порезать горло ножиком. Этот дурдом продолжался примерно 2-3 недели, за которые я размышлял — не поменять ли мне номер. Но потом вал звонков пошел на спад. То ли я всех уже научил правильно набирать мобильные номера, то ли Мегафон сжалился надо мной и ввел какую-то автоматическую переадресацию, только звонят мне ошибочно уже не чаще чем 4-5 раз в неделю, и, поверьте, я от этого СЧАСТЛИВ!
Посему пара-другая холодных звонков меня не только не пугает, но даже немного радует, поскольку звонят люди МНЕ, по делу и не грозят ножиками.
не спать ночами иногда гораздо полезнее, чем спать. по ночам делать мир лучше намного проще чем днем, потому что все злодеи нажрались и спят, а добро — оно лишь дремлет, но стоит его позвать, и оно вот оно, всегда рядом — как Zurich страхование. но я об этом напишу платную книжку лучше чем здесь бесплатно излагать.
вот всегда меня мучил вопрос — кто бОльшие геи — МТС, Билайн или Мегафон. вот щас после вашего рассказа первая позиция билайна слегка пошатнулась даже. мне в таких случаях всегда интересно — есть ли здравый смысл у тех ребят, которые сидят в мегафоне и должны были заранее предвидеть такую ситуацию и вылечить ее хирургическим путем изначально.
но это ни фига не холодные звонки, это «ошиблись номером». а как вы щас разговариваете когда например вам неожиданно звонят из пластиковых окон и предлагают выслать замерщика?
На базе моей истории не надо делать поспешных выводов о работе операторов — это сложная техническая проблема.
А если мне звонит замерщик окон и предлагает приехать, я соглашаюсь и даю адрес соседа. Сосед полный ##### и нервный алкоголик, замерщик тоже ###### раз мне звонит со всякой фигней. Им будет о чем поговорить и что замерить
нет, не переживайте, билайн сегодня прислал письмецо, после которого он вновь на незыблемом первом месте. мегафон в моем списке скромное последнее третье место занимает пока что. есть еще скайлинк, но он мой провайдер интернета, я про него ничего плохого вслух говорить не смею, ибо забанит и как я буду сериалы скачивать?
расскажите все терзания сбытовым сетям КонсультантаПлюс, Гаранта и иже с ними справочно-правовым системам по всей стране ))))… я до сих пор помню топик на клерк.ру обозванный «как же они достали» с воем бухгалтеров на 80-100 страниц и изливанием печали какие же все представители СПС кАзлы )
в реальности холодные звонки в Б2Б работают — пришел к этому выводу перейдя из СПС в страхование и предложив перейти от расползания_черенками к нормально сформулированному обзвону с обоснованием и статистикой
формула примерно такая 35-3-5 — 35 звонков, 3 встречи, 5 продаж (да да именно так — так как есть продажи с телефона) — формула может варьироваться в зависимости от аудитории, рынка, региона, нахождения сатурна по отношению в марсу и тд и тп
кстати да, эти консультанты \ гаранты тоже звонили, не вспомню уже сейчас кто из них, а потом мне посчастливилось на одних курсах повышения квалификации домохозяек встретить паренька из консультанта плюс, который оказался довольно словоохотливым и с блеском в глазах поведал, что деньги от холодных звонков гребут большим экскаватором, что это архивыгодно и что сотрудники, которые эти звонки совершают, самые довольные жизнью люди. но обстановка, в которой это все рассказывалось, была не совсем естественной, все были в дорогой одежде, покручивали брелки от авто и пытались друг на друга произвести охрененное впечатление, поэтому мне кажется, что инфа эта какая-то неправильная про пользу холодных продаж/
ну хорошо, формулу вашу видела в книжках и блогах, но реально есть подсчет, скока альтернативных сделок не состоится, потому что нанесен ущерб имиджу компании?
Вопрос сформулирован — «Почему бесят?»
Ответ —
1) непрофессионально с той стороны говорят (тон, манера подачи, заученность скрипта и.т.д)
2) внутренние проблемы реципиента звонка. Если бесят постоянно — то видимо много чего еще в жизни «бесит».
Причина — не звонки.
Если же разбирать тему " почему НОВЫЕ агенты предпочитают делать холодные звонки, а ОПЫТНЫЕ теплые" — это другой вопрос…
да, давайте разбирать тему обезличенно — про агентов и тд.
каждого из нас в жизни что-то бесит, и я не готова сейчас дискутировать на эту тему отдельно от темы поста.
сорри, а на какой вопрос тогда давать комментарий?
сформулированный вопрос — «почему мне не спится по ночам и противно думать об этой фигне?»
как же его обезличено обсуждать, если автор вопроса указывает на себя.
Простите заранее за легкий сарказм.
автор вопроса может ошибаться при формулировке вопроса, и в этом и состоит искусство проницательного собеседника, чтобы диагностировать правильный вопрос и ответить именно на него.
p.s. ура, Вы стали зарегистрированным пользователем сайта АСН.
(извините за легкий сарказм)
ДФ, мне кажется, что вы подходите к вопросу холодных звонков с творческой стороны (а судя по манере письма, вы несомненно творческая личность), что и вызывает, в свою очередь, ваш негатив!
Ведь любой творческий человек хочет, что бы его деятельность вызывала восторг у целевой аудитории или хотя бы добровольность в потреблении!
Но все обстоит немного иначе, и почему-то об этом не говорят даже тем, кто непосредственно занимается звонками (или, как в вашем случае, оказывается потенциальным претендентом на эту роль).
Холодные звонки — это технология продвижения продукта. И ничего более.
Таких технологий множество и перечислять их смысла нет.
Вряд ли создатели рекламы откашивают от работы или комплексуют из-за того, что их рекламный ролик прервет просмотр любимого сериала какой-нибудь домохозяйки.
Да действительно, если вам позвонили с предложением купить то, что вам и даром не особо надо, то это вызовет скорее негатив. Хотя мне кажется, что каждый сможет припомнить, что искал что-нибудь и ворошил кучи сайтов и звонил по десяткам телефонов в поисках нужной вещи или услуги и не мог найти нужного.
Возьмем страхование, раз в год, человек пользующийся продуктом каско (особенно если у него был убыток, повлекший увеличение тарифа или просто решивший найти по-дешевле), готов слушать предложения игроков рынка о том, где какие условия и сколько все это будет стоить.
Отсюда вывод, при своевременно сделаном звонке вы наткнетесь на собеседника, который вас выслушает, а в деле продвижения товара это совсем не мало.
Так же бывает, что человеку просто сейчас делать нечего, а тут вы, со своим предложением поговорить, — ну что ж, почему бы и нет. И тут вас тоже выслушают и это тоже результат.
А так же третий случай, когда человеку и дела до вас нет и слушать он вас не готов, но вы все равно довели информацию о том, кто вы и чем вы можете быть ему полезны. Далее, при последующих звонках, уже просто операться на то, что вы знакомы и задавать ненавязчивые вопросы. И рано или поздно, этот человек, либо сам у вас купит, либо предложит ваши услуги кому-нибудь из своего круга знакомств.
А в целом мне понравилось мнение одного из американский продажников, книги которых продаются миллионными тиражами. Он считает, что трети клиентов стоит просто позвонить и они согласятся на покупку, второй трети можно продать только благодаря мастреству, а третьей трети вы никогда ничего не продадите.
Знание этого помогает лишиться боязни быть посланным на ..., в таких случаях просто понимаешь, что попал на ту треть клиентов, которым продать не суждено и спокойно продолжаешь работать.
Подитожу. Холодные звонки, являются технологией, которая дает хороший результат, только при грамотном применении, а не когда человека просто сажают за телефон и дают команду звонить.
спасибо за длинный пост, с интересом прочитала — теперь, если можно, задам вопрос- Вам когда-нибудь на русском языке поступал холодный звонок, который можно назвать грамотно совершенным? я к тому веду, что, может быть лица славянской национальности не приспоблены для этого? просто реально не верю, что страховой агент, который занимается холодным обзвоном, смог бы детально ответить на все мои вопросы касательно продукта.
Просветите необразованного чем конкретно холодные звонки отличаются от теплых? Я интуитивно догадываюсь, но хотелось бы связанного обоснования.
Есть ли еще горячие, сверх-горячие, прохладные, мороженые звонки или только 2 разновидности?
есть еще прохладные звонки — это допродажа. например, купили вы бутылочку гиннеса, а вам звонЮт и предлагают купить маскарадный костюм святого патрика
А вместо маскарадного костюма нельзя еще бутылочку Гиннесса? А можно ящик Гиннесса, чего уж там размениваться на бутылочку?
нельзя, смысл холодного звонка в том, чтобы заставить вас сделать именно то, что вы делать не собирались и не желаете. так что либо костюм св.Патрика, либо ящик безалкогольной балтики.
Фууууу… за ящик беалкогольной Балтики могу прям через трубку приварить.
2 Kutek
согласно стандартному скрипту если вы отказываетесь от ящика балтики, то вам пророют траншею в мозге вопросами типа таких:
— Вам это не интересно? потому что Вы ничего об это не знаете, ни разу не сталкивались с этим, у Вас есть какой-то опыт?
— А с кем из Ваших коллег я могу поговорить, чтобы им было интересно?
в контексте ящика балтики очень концептуально получается
драконья ферма,
включайте айкидо-подход. Из холодных звонков можно извлекать пользу и для себя.
У меня отличный мастер по маникюру — параллельно лайфовый агент, и приходит по привычке работать на дом без дополнительной за это оплаты. Догадайтесь, как была найдена?
Еще вот холодные звонки практикуют продавцы ВИП пылесосов Кирби. Бонусом к каждому холодному звонку полагается демонстрация работы пылесоса на ковровом покрытии потенциального клиента. Очень удобно.
Из страховых агентов, при достаточной доле фантазии и ласковом обращении, можно выудить %КВ их компании и прочую полезную рыночную инфу.
Единственные бесполезные холодные звонки, которые мне делают — это распространители театральных билетов, причем один человек звонит по несколько раз: «а вы не передумали?», «а теперь на эти же билеты скидка 50%», «а теперь есть места не за колонной». Дополнительная морально-этическая проблема заключается в том, что как бы и не пошлешь неприличными словами после того, как культурно предложили сходить на «Вишневый сад».
извлекать пользу для себя — это как-то слишком продвинуто, я до такого уровня потребления еще не доросла. но согласна, что это умнО. Кирби тоже пробовала потребить, имхо — Томас, хоть и неудобный, но лучше и дешевле кирби. больше всего в визите кирби-рабов меня добила просьба дать телефоны моих друзей, которые могут быть осчастливлены бесплатной демонстрацией. значит какая-то сволочь дала им мой телефон. до сих пор вычисляю, кто это.
а да, про театр тоже тяжело, я вот этот шелест портьер и таинство перевоплощений как-то не очень понимаю, наверное, мы с вами генетически модифицированные женщины, так как женщины обычно любят театр.
Вообще достаточно странно, что театр далек. Вот уж где можно блеснуть всем что Вам так дорого (ссылаюсь на предыдущие реплики) — итоги работы стилиста, включая свежеокрашенные ногти, ресницы, выщипанные брови и прочий грим. Ну нельзя же единолично собой любоваться в зеркале, надо дать возможность обществу оценить труды.
Для начала попробуйте цирк, как более простую в восприятии форму искусства. Может быть дресированные кони, кролики и хомячки откроют Вам новую страничку жизни.
Если и это сложно, тогда остается Куклачев. Только он и его 38 кошек и 3 собачки смогут заронить в Вас зерно вечного искусства.
какой-то неубедительный текст. сомнительные комплименты. спорные советы. и где фраза «прошу прощения за легкий сарказм»?
Да я за легкий и тяжелый сарказм уже раз 500 у всех просил прощения. Лучше уже со мной не общаться и игнорировать.
А совет если спорный по форме, то вполне практичный по содержанию. Я в цирке бывал несколько раз, мне понравилось — слоны (умные животные), акробаты, фокусники, клоуны, очень красивые костюмы, идеальные фигуры, громкая музыка.
В театре бываю реже, видимо еще не дорос над собой в искусстве. С удовольствием посещаю выступления гениальных артистов современности как то Жванецкий или Филиппенко ну или музыкальные концерты. Надо как-то повышать культуру.
Рискну добавить своё мнение.
ИМХО, отношение к холодным звонкам зависит от общего уровня информированности объекта звонка и, соответственно, характера продукта. Т.е. очень многих как я понял такие звонки раздражают в силу того, что предлагается что-то «о чем ты и так знаешь, что оно тебе не надо».
Этим же кстати, объясняется и наличие упомянутой выше третьей категории — «люди, которые уверены, что знают все что им надо». Ну не считая тех кому умудрились позвонить в дневной сон только что с большими трудами убаюканного ребенка.
да обычно ненужные звонки всегда в самое неудачное время — когда пытаешься, например, сосредоточиться и на фортепианах сыграть лунную сонату — обязательно какая-нить сволочь позвонит и спросит, какой канал я смотрю. и когда я честно отвечаю, что в моем доме запрещен телевизор, почему-то мне никто не верит, и переспрашивают — «ну что, вам сложно ответить, что ли?»
Ой, а сериалы что — только с DVD?
неа, какое там DVD… давно уж глаз просит Blue Ray качество
я халявщица — скачиваю с торрентов на медиа-плейер и смотрю на плазме размером с 30 ноутбуков
ДФ, был у меня опыт очень даже приличного общения по телефону.
Как пример, хочется вновь упомянуть глубоко симпатичный мне (исключительно по качеству общения) СитиБанк, там реально хорошо готовят людей, работающих по холодному рынку (в данном случае они просто подходят к людям, что вполне аналогично холодному звонку).
Всегда стараюсь поговорить с ними, при наличии на то возможности.
Для Kutek, звонок считается холодным, если он первый и до этого не существует никакой логической связи между потенциальным клиентом и звонящим.
Т.е. он не является сотрудником фирмы у которого есть корпоративный договор страхования с СК, не является другом или знакомым и т.д.
По сути, уже второй звонок не считается холодным (при условии, что вы дозвонились ))).
А зачем звонить, если «не существует никакой логической связи между потенциальным клиентом и звонящим»?
Вот до сих пор понять этого не могу.
Это же неприлично приставать к незнакомым людям с предложениями того, что им не надо.
первое, чему учат продавцов на семинарах по холодным звонкам, что «всем нужен ваш продукт, просто не все еще созрели, а некоторые не созреют никогда». типа этим помогают преодолеть ощущение того, что ты лажу продаешь и врешь по телефону. и все же я не могу понять, откуда берется это ощущение. в страховании например- ведь ты продаешь осаго, это же не лажа. ну точнее, не полная лажа. ну точнее если уж и лажа, то такая же как у других.
ну вот взять ваш хваленый ситибанк. к примеру их проект создания карты стокманн-сити. они в стокманне мозг выносят всей летучей бригадой, если идешь с пакетом, в котором по размере что-то объемнее, чем губная помада. для них это сигнал, что бабло у тебя есть. и они начинают мне доказывать, что их карта мне выгодна. сами молодые ребята работают вежливо, хоть и излишне настойчиво, на мой вкус.
но сама постановка сути всего этого распрекрасного проекта у меня лично вызывает негатив — ставить на каждом углу консультанта, который впаривает эту карту всеми доступными ему способами. вот люди, которые покупают помаду и более объемные предметы бытовухи -они что, не могут сами принять решение и обратиться в банк в случае потребности? почему им надо преграждать путь, отвлекать от сладостного процесса шопинга?
Практический совет (действует также в отношении приставучих цыган на вокзалах с предложениями погадать) — на вежливый заискивающий вопрос:
— Не заинтересует ли Вас наши кредитные карты (кактусы, турецкий виски, пиво Балтика и пр.)
Отвечать негромко, вежливым тоном, без вызова, но твердо и уверенно:
— Уважаемый, идите на ###, с Вашими картами.
После этого у Вас есть 2-3 минуты ступора продавца, чтобы удалиться на безопасное расстояние. Чем более будет несоответствовать Ваш интеллигентный вид этому заклинанию, тем больше времени будет удалиться с поля брани.
Кто-то скажет, что не умеет ругаться непарламентскими выражениями, что воспитание прабабушки, отличницы смольного института благородных девиц, не дает этим словам вырваться наружу. Подавите на 1 мгнование в себе эту мягкотелость. Это как горькое лекарство. Выпил залпом — и сразу на поправку. Поверьте, по-настоящему интеллигентного человека два-три непечатных слова в год никак не очернят, но зато дадут добру шанс взять верх над злом.
а вот изобретательные и притом обидчивые звонилки из всяких колл-центров по заказам кррупных интернет-компаний (интерзет, кажется, лидирует по кол-ву звонков) после такого ответа не перестают звонить твоим телефоном, а если снимешь трубку — услышишь там ожидательную музычку
этой весной уже начала думать, как бы их к суду что ли какому, но, вроде, поутихли потом
2 mimi.
Наш мир наполнен фиксирующей техникой как то определители номеров, записывающая аппаратура и пр. Найдите 2-х друзей, готовых помочь Вам в сложной ситуации и выступить свидетелями. Фиксируйте все это хозяйство и пишите подробное заявление в милицию или прокуратуру с указанием всех обстоятельств. Уверен, что никого не посадят, но нервы их начальству помотают, а может и деньжат возьмут за беспокойство.
имхо, эти звонки раздражают потому, что приходится отказывать (а иногда и грубо), то есть транслировать негатив и испытывать соответствующие ощущения.
А еще порой приходится лгать, чтоб отстали, а это уж совсем неприятно.
ну вот Вы наверное точнее всех ответили, именно негатив какой-то, чувство вины перед человеком, которого послал подальше, раздражение и досада — и все это из-за того, что тебе предлагают то, что тебе не нужно в неудобное время и в неудобной форме
Ну а чем тогда вообще занимаются товарищи маркетологи?!
Только это не приставание к людям с предложениями того, что им не надо, а «просеивание» что ли.
Ведь до осуществления звонка, понять нужен ли человеку продукт или нет, не возможно!
Тогда можно возразить, что если будет нужда, то человек сам найдет требуемый продукт, но тогда возникает три но:
1. Как он его найдет, если его никто не рекламирует (не обзванивает, не печатает постеров на улицах, не размещает рекламу на ТВ и не дает свои номера телефов в тематические справочники);
2. Он может даже не подозревать о наличии продукта или услуги, ведь не все следят за новинками во всех областях собственного потребления, которое начинается далеко не со страхования;
3. Количество игроков на рынке может превысить порог человеческого терпения при поиске нужной услуги. Если сесть и обзвонить все компании работающие в той же Москве, подробно записать их правила и адреса офисов, а так же доп. сервисы, которыми они готовы осчастливить клиента, то на это день уйдет! И что тогда делать? Либо знакомых опрашивать, либо рекламе доверяться…
если человеку что-то действительно надо, то существует интернет, где человек может получить любую поверхностную инфу о товаре, чтобы потом рыть в этом направлении самому по зову сердца.
имхо в эпоху интернета пора прекратить эту практику
Ответ правильный, но не верный.
Следуя такой логике стоит отменить учителей — есть ведь учебники, например.
У товаров, а услуга — тоже товар, так вот у товаров есть группа скрытого спроса. Чтоб понятнее было скажу так: где рядом с Вашим домом находится травмпункт Вы заранее, то есть без травмы, не узнаете. Вы будете его искать только когда прижмет.
Поэтому в свое время появились агенты в страховании жизни. Говорю про общемировую историю. И от них никуда не деться и дальше. А вот позже, когда остальные бизнесы стали активно копировать то, что эффективно работает — копии агентских подходов стали применяться в товарных бизнесах. Дальше уже издержки.
В нашей стране, кстати, уменьшенная копия. Специалистов по активным продажам хедхантят активно.
Про Интернет согласен, но это значит (для товаров скрытого спроса), что работа агента чуть сужается, но все равно без них — никак…
Словоблудие это все, уважаемый Favor. Если солнце погаснет, то и страхование тоже закроют, как впрочем и все остальное тоже. Смысл этих теоретических выкладок?
А беспокоить незнакомых людей по телефону с дурацкими ОСАГами, когда 2-х слов не могут связать по предмету звонка, и когда в тебя в ответ не могут даже плюнуть называется хулиганством и скотством.
… я ответила на холодный звонок зубной клиники: «Добрый день, в доме, соседнем с Вашим открылась зубная клиника, у нас то-то и то-то». Оч. хорошо! Я записала себя и ребенка, но предупредила, что в моей клинике мне всегда накануне звонят, напоминают о записи к врачу. «Ок, без проблем, мы тоже звоним» ответили мне. И не перезвонили. )) В итоге, холодный звонок сработал, а толку-то?
Без стеснений придите к ним и устройте безобразный скандал с криками и вызовом милиции. Пусть знают!
интересно, а в милицию бывают холодные звонки? ну типа купите полную коллекцию сериала Менты и годовой запас пончиков
5 баллов!))
чтобы позвонить 02 и предложить купить супер-спальник надо быть конченым кретином и клиническим дегенератом. ну или скурившимся неформалом.
Люди совершающие холодные звонки выполняют свою работу, также, как например, промоутеры около метро, сующие прямо в лицо безполезные листовки. Промоутеры то никого не бесят? Мы просто обходим их, продолжая свой путь… На мой взгляд, таким же образом можно относится и к холодным звонкам: твердо сказать «спасибо не надо» и все… И никакого негатива не будет! Если же есть заинтересованность в получении информации, свободное время или просто любопытство — можно и поболтать
). Иногда можно и поприкалываться: назадавать кучу каверзных вопросов и слушать как в трубке пыхтят, краснеют и потеют пытаясь на него ответить 
). Но это в основном когда мне предлагают застраховаться 
.
.
. Знаете, совершенно не трогают отказы и негативные комментарии. Я думаю потому что есть и положительный результат моей работы, который перекрывает весь негатив. Я знаю, что у меня есть воронка, и процент отказов и даже хамства просто неизбежен…
Год назад мне пришлось первый раз столкнуться с холодным обзвоном в качестве «предлагающего» — не пошло… Боязнь отказа и негативной реации в тот момент была непреодолена
Сейчас опять занимаюсь холодным обзвоном
Еще хочу поделиться своим наблюдением: на этапе холодного обзвона отсеиваются нервные и проблемные клиенты-))), что на мой взляд очень даже хорошо -)). Работаю я с юр. лицами.
Дай бог Вам, уважаемый, чтобы Вам каждый день во сне звонили все Ваши обзвоненые потенциальные клиенты и по-очереди предлагали каждый свою продукцию от нижнего белья до нано-роботов. При этом каждый пусть задает по 5-7 идиотских вопросов, приводящих Вас к мысли, что именно грелка для пупка является в наше время наиболее востребованным трендом в кругах продвинутых обзвонщиков. И пусть будить Вас будет в момент обмена телефоном для покупки уже настоящий телефонный звонок, желательно непременно в 6-7 утра с реальным предложением ОСАГО или каско. КАЖДЫЙ ДЕНЬ!
После этого можно умываться и ехать выполнять свою работу.
Кутек, вот только не надо все и всех под одну гребенку!
Если вы не можете отфильтровать телефонный спам по первым двум фразам — это не моя беда! Второй момент — мне кажется, не надо везде оставлять просто свой мобильный… я номер мобильного лет 8 не меняла, и как-то вот не засвечен он у меня до сих пор так, чтоб на него по 10 спамеров каждый день звонили… Я же когда делаю звонки, со второй фразы сообщаю с какой целью людей потревожила, и надо сказать, это работает — экономия времени, эмоций как своих, так и обзваниваемого… А если меня будут утром будить в 6-7 — я только рада буду 
Как Вы не поймете? Не хочу я ничего фильтровать ни по двум ни по трем фразам.
И мне не нужны Ваши советы где и как оставлять свой мобильный номер, потому что он мой и я сам решаю для чего и где его оставлять.
В нашем споре — я оставлял его при регистрации машины в ГАИ, Вам я его не оставлял для звонков по ОСАГО и не просил мне не звонить, но Вы всеравно звоните.
Ну вот, на четвертом десятке комментариев, Kutek, наконец-то дал ответ ДФ, как топикстартеру и всем остальным о том, что есть холодные звонки на самом деле и почему всем от них плохо, применив при этом всего два слова в качестве определения.
Мне теперь стало жалко времени, потраченого на написание собственных коментов.
вот топикстартером меня еще никто не обзывал. пойду позвоню стилисту, чтобы призадумался над новым образом, соответствующим новому статусу
Т.е. Вы поддерживаете определение холодных звонков как «хулиганство и скотство»?
я вот поддерживаю вроде такое определение на эмоциональном уровне, но чтобы и мозг в этом убедить — требуется какое-то офигительно мега архи супер веское обоснование, которое до сих пор не могу сформулировать даже на основании всего прочитанного в этом активном перепосте. ведь приносит же бабло этот звонок кому-то, кому=-то помгает в профессиональном росте, хотя так же можно сказать и про проституцию, наркотики и рок-н-ролл… короче, запуталась вааще
Ваще то тему надо было назвать Агрессивный маркетинг глазами\ушами и прочими органами чуств клиента.
Очень актуальная тема :-)
Я поняла, что меня бесит не сам факт такого звонка, а его форма. Ни «здрасьте», ни «удобно ли вам говорить», ни «меня зовут...».
Тупо, как под копирку «Але, это <мое имя>? Давайте сделаем расчет каско на вашу машинку?»
И дальше начинается цирк.
Я — А вы кто?
ОН — Я Вася.
Я — А вы кто, Вася?
Он — Я — брокер, мы работаем более чем со… страховыми компаниями.
Я — Откуда у вас мой номер телефона, Вася?
Он — Из общей базы страхователей, вы что, не знаете, по ОСАГО такая есть (врать бы хоть не заставляли людей горе-тренеры).
Я — Назовите наименование брокера, юридический адрес и номер лицензии на осуществление брокерской деятельности.
ОН — впал в ступор, пых-пых-пых и бросил трубку
Некоторые в ответ на вопрос о названии говорят «А вам ЭТО зачем?»
По истечении первого года после покупки машины мне звонили по 5 раз в день в течение 2 недель, утром-днем-вечером… Под конец я просто не отвечала на звонки с незнакомых номеров. За 2 следующих года постепенно подобным «неадекватным» поведением (с вопросами, на которые на том конце ответить не в состоянии) добилась, что звонков стало меньше, в этом году «всего» полтора десятка было.
Аглая, видимо, Ваш номер и правда занесли в «общую базу по ОСАГО» с пометкой «задает неудобные вопросы, не проканает». Видите, значит база по осаго все же существует!!!
драконья ферма
Вот и происходит конфлик между сознанием, которое понимает на чем его разводят и воспитанием, которое пытается соблюсти приличия (чего-то меня в психологию понесло, заранее прошу прощения).
Уважаемая ДФ, и в мыслях не было вас обзывать!
Слово топикстартер, мне казалось вполне распространенным, что бы можно было применить его на данном формуме.
Приношу свои извинения и впредь постараюсь быть более понятным.
Kutek
С вашим определением я не согласен, но многих оно, наверняка, устроило!
Суть обсуждения почему-то скатилась к разбору перегибов в данном виде деятельности. Да они есть, как собственно, и во многих других областях человеческой деятельности.
В целом, мне кажется, что для данного вида продвижения товаров и услуг просто ещё не созрел рынок, т.е. большинство его участников.
Всех смущает то, что происходит непосредственное общение. И всех с детства учили, что надо быть культурным и стараться поддерживать беседу и не говорить в слух того, что думаешь на самом деле.
Я вот смотрю телевизор не разговаривая с ним, причем легко переключаю канал не досматривая рекламный ролик, так же спокойно прекращаю разговор с человеком, если понимаю, что это реклама, просто нажав на красную кнопочку своего мобильного.
Никакого нигатива не испытываю, т.к. разницы между этими двумя явлениями не вижу.
слово топикстартер мне очень понравилось и я его занесла в свой активный лексикон.
все же мне кажется, что человек не телевизор, у человека есть мысли, ритм и от этого всего невозможно абстрагироваться так же, как от телевизора
вот Вы прицепились — прыхтят ответить не могут — дело тут не в обзвонщике — дело тут в дятловидном составителе речевого ролика; при грамотном ролике Вам на то на что нужно ответят, а на углубления в теорию или конкретику будет предложено назначение встречи с менеджером и всего то, кстати тут то и будет понятно — действительно ли Вам интересен товар/услуга или же Вам просто «на работе заняться нечем».
@драконья ферма:
брать у друзей телефоны, в принципе, это классика лайф страхования — работа по рекомендациям.
ну а то, что не хочется посылать человека — это, простите, отчасти работа того человека быть в определенном процентном соотношении посланным; да и посылать не обязательно матом, можно просто сказать: «извините, мне не интересно» и повесить трубку.
да дело не в скрипте и не в обзвонщике
дело в менеджменте продаж
сделай хороший продукт, заставь о нем говорить людей
будь самодостаточнее
мне не звонят с заправки и не предлагают купить их бензин
мне не звонят из кофейни на покровке и не предлагают купить их рафa-кофе — самый вкусный в столице
мне не звонят из асн-ньюз и не предлагают читать этот сайт
мне не звонят с канала юниверсал и не предлагают смотреть их сериалы
ПОТОМУ ЧТО ВСЕ ЭТО И ТАК ХОРОШО НАСТОЛЬКО, ЧТОБЫ Я ЭТО ВЫБРАЛА САМА
и меня бесит лайф страхование и принципы его работы. потому что, как грамотно заметил Kutek, это самый настоящий спам. если мне нужно застраховаться, я сама позвоню и попрошу, чтобы мне помогли. мне не нужна помощь абсолютно постороних незваных людей в определении важных для меня жизненных ценностей, для этого у меня есть узкий круг граждан, в котором я могу определить перечень своих интересов и следовать своему плану по покорению вселенной.
кстати очень показательно сходить на экскурсию в колл-центр, который более или менее професиионально осуществляет исходящие звонки
Favor,
здесь уже неоднократно звучала мысль — наличие у человека телефонного номера не означает его согласия на получение по нему любой информации. Кстати, если человек за рубежом это может быть еще и накладно.
У одного из зарубежных фантастов (не помню какого) был рассказ, в котором описывалось доведенная до абсолюта идея развития рекламы (там люди платили за различные способы защиты от рекламного воздействия).
«Торговцы космосом» вроде назывался.
А вы не представляете как бесят звонки коллекторов которые разыскивают твоего друга, брата, свата если тот не дай бог указал твой телефон при оформлении кредита.
Звонят каждый день в течении нескольких месяцев и аргументы на них не действуют
по-моему, здесь все претензии — к другу (брату, свату)
А по-моему, вы просто не знаете что говорите. Лишь бы че ляпнуть тут
Scarh Neamhai (А.А. Суворов)
Дак и сейчас платят. Мне кажется, что платное ТВ и есть пример того, что если гражданин не хочет, что бы рекламщики оплачивали показ передач и кино, то он может самостоятельно за это платить.
Экстраполируя высказывание про наличие у человека телефона, можно сделать вывод о том, что наличие телевизора не означает согласия на показ рекламы по нему, то же касается радиоприемника. А если дойти до абсурда, то само наличие органов восприятия мира у человека не означает, что ему можно показывать то, чего он не хочет видеть, нельзя рассказывать и т.д.
Лично мне очень многое не нравиться из того, что я вижу, слышу и осязаю, да и запахи не везде райские. А согласия моего на все это безобразие никто не спрашивает уже очень много лет.
Теперь хотелось бы без шуток.
Во многих странах СПАМ начинают рассматривать как преступная деятельность и законодательство в этой области уже находится где-то в стадии принятия, где-то в стадии разработки. В России также есть закон «О защите персональных данных» и прописана ответственность отдельных лиц за ее разглашение.
Все Ваши холодные и горячие звонки — это чистый СПАМ, имеющий несколько иную техническую основу. Есть еще рассылка СМС на мобильные телефоны. Посему я бы их также приравнивал к преступлениям.
Реклама — это не СПАМ. Реклама — разрешенный вид деятельности, облагаемый налогами государства. На него есть определенные государством ограничения, связанные с порнографией, экстремизмом, насилием, наркотиками, рассовой дискриминацией, органичениями с алкоголем и табаком и пр.
СПАМ ничем и никак не контрлируется и на 50% как раз и состоит из перечисленного выше. На мобильный мне пока еще не звонили с предложениями интимных услуг, но достаточно приехать в любую провинциальную гостиницу чуть ниже 3-х звезд (99% российских гостиниц) и вечер интим-СПАМа Вам обеспечен. В гостинице Челябинска недалеко от ж/д вокзала даже у гостиничного лифта стоит «СПАМщик».
В дополнение к выступлению Аглаи — А потому по телефону и «чих-пых», что НИКТО НЕ МОЖЕТ нормально сказать из звонящих откуда он взял Ваш телефон и откуда ему известно о наличии у Вас машины. Какие-то мутные базы данных, какие-то брокеры-шмокеры… Нет ни одной официальной версии ответа на этот скользкий вопрос. И не будет.
Посему к предыдущим двум определениям холодных звонков я бы добавил третье — «противозаконные».
Кстати, мне ни разу не позвонил ни один страховщик. Всегда звонили посредники, оформленные в виде ООО «Три зеленых свистка».